"Техносерв Консалтинг" внедрила "Систему управления знаниями" для андеррайтинга в Сбербанке
Во второй половине 2016 года компания "Техносерв Консалтинг" завершила проект разработки и внедрения "Системы управления знаниями" в самом крупном банке России – Сбербанке. Основными пользователями продукта стали сотрудники андеррайтинга – подразделения, осуществляющего анализ и экспертизу рисков. Запуск системы реализован для розничного и корпоративного направлений андеррайтинга.
Разработанный программный комплекс характеризуется рядом расширенных функциональных возможностей. Основной задачей внедренного продукта является накопление и хранение нормативной базы для оперативного использования ее андеррайтерами, повышения скорости и технологичности процесса обработки заявок. До внедрения системы информация находилась в различных коммуникационных каналах: портал, электронная почта, бумажный носитель. Реализация проекта позволила консолидировать и сгруппировать накопленный массив данных и обеспечить его доступность в одном источнике. База информации постоянно пополняется и актуализируется.
Одной из ключевых особенностей реализованного продукта стала доработка порядка ознакомления с нормативными документами. Ежедневно пользователям может приходить несколько распоряжений. Каждый раз, когда публикуется новый документ, сотруднику по электронной почте приходит уведомление. Дополнительно при входе в систему всплывает информационное окно, напоминающее о необходимости ознакомиться с обновлением, при этом в зависимости от важности документа дальнейшая работа в Системе может быть заблокирована до момента подтверждения ознакомления. Такой подход позволяет быть уверенным в донесении точечной информации до всех пользователей.
Также в продукте реализован инструментарий создания подсистем информационных и методологических подсказок, интегрированных в другие ИТ-системы. Подсказки позволяют пользователю в интерактивном режиме получать информацию о дальнейших необходимых действиях в соответствии с актуальной нормативной и регламентирующей документацией.
Ядро системы реализовано на платформе IBM FileNet. Совместной разработкой "Техносерв Консалтинг" и Сбербанка стал уникальный пользовательский интерфейс и элементы управления бизнес-процессами.
"Проект будет активно развиваться и дальше. Будут подключаться не только андеррайтеры, но и клиентские подразделения. Предполагается, что в 2017-2018 годах в системе одновременно будет работать порядка 20 000 пользователей. Плюс будет точечное развитие функционала, например, систему подсказок планируется интегрировать с Siebel" – комментирует Алексей Катрич, заместитель генерального директора "Техносерв Консалтинг".
По мнению Александра Ведяхина, старшего вице-президента ПАО Сбербанк: "Для Банка успешное завершение проекта разработки и внедрения Системы управления знаниями стало значимым событием. Сохранение, систематизация и использование знаний в работе – важный инструмент снижения рисков при принятии решений".
О компании "Техносерв Консалтинг"
"Техносерв Консалтинг" объединяет экспертизу в области управленческого консалтинга и внедрения бизнес-приложений, охватывающих все уровни функционирования и управления современным предприятием. Партнерами компании являются крупнейшие мировые производители бизнес-приложений: Oracle, SAP, EMC Documentum, Microsoft, IBM, Sage, Informatica и др. Входит в состав группы компаний "Техносерв".
Контакты для прессы:
Елена Кабанец
Тел: +7(495) 981-92-92
