"М.Видео" проконтролирует мобильные устройства продавцов
Компания "М.Видео", входящая в группу "САФМАР" Михаила Гуцериева, в партнёрстве с системным интегратором "Крок" внедрила решение VMware AirWatch для удалённого управления и контроля мобильных устройств продавцов.
В результате внедрения, активация, настройка и обновление более 2 000 планшетов и фаблетов с уникальным ПО для персонализированной работы с клиентами происходит в короткие сроки и при высоком уровне информационной безопасности.
Решение VMware AirWatch позволяет визуализировать все смартфоны и другие устройства, с которыми работают продавцы, с помощью единого интерфейса. Как только новая версия приложения для работы продавца с клиентом готова к установке, сервис VMware AirWatch запускает и контролирует обновление ПО на всех гаджетах. Процесс обновления 2 000 планшетов в более чем 200 магазинах проходит практически одномоментно, увеличивая скорость внедрения изменений. Чтобы перенастроить устройства вручную только в одном магазине без учёта транспортировки оборудования техническим специалистам, требуется около недели.
Система собирает статистику о ходе развёртывания обновлений и настройки приложения, а также фиксирует факты и причины сбоев, что позволяет оперативно реагировать и устранять неполадки. VMware AirWatch использует методы хранения данных, предотвращающие их кражу. А если устройство было утеряно, украдено или перестало выходить на связь с сервером, корпоративное приложение вместе со всеми данными будет автоматически удалено при первом выходе в сеть.
"В прошлом году мы начали процесс диджитализации розницы – снабдили продавцов мобильными устройствами с "умным" ПО для более качественного персонализированного сервиса в торговом зале. Как следствие, покупатели становятся более лояльными, что отражается на продажах. Внедрённая "Крок" система VMware AirWatch позволяет не только существенно ускорить бизнес-процессы, но и обеспечить высокий уровень информационной безопасности", — отметил директор по информационным технологиям "М.Видео" Сергей Сергеев.
Специалисты компании "Крок" совместно с IT-департаментом "М.Видео" поддерживают работоспособность системы. Эксперты ритейлера отвечают за первую и вторую линию техподдержки, "Крок" – за третью. Проект внедрения и интеграции решения на базе VMware AirWatch в существующую IT-инфраструктуру "М.Видео" занял полтора месяца.
"М.Видео" в 2017 году в рамках проекта "Сделка здесь и сейчас" (Real Time Dealing) перевёл продавцов более 200 магазинов по всей России на работу с мобильными устройствами. Консультанты могут идентифицировать каждого покупателя по номеру телефона, помочь ему с выбором, сравнить особенности выбранных моделей и с учётом всех возможных вариантов скидок – накопленных бонусов, текущих акций, гарантии лучшей цены и пр. – сделать клиенту выгодное для него, индивидуальное предложение. Если клиент не готов принять решение о покупке, продавец для него формирует так называемую омни-корзину, т.е. делает предварительный заказ и отправляет покупателю на почту. Пилотный проект в 30 магазинах доказал эффективность мобильных технологий – в среднем продажи выросли до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей, число постоянных покупателей в этих магазинах выросло на 30%.
