"Битрикс24" обеспечит разговорными чатботами малый бизнес

Клиентам "Битрикс24" стали доступны шаблоны чатботов с разговорным AI, созданные специально для задач малого бизнеса. Помимо сбора данных о доставке, качестве сервиса и выполнения других простых сценариев, чатботы смогут заполнять карточку сделки в CRM на определенных этапах воронки продаж и помогать бизнесу в процессах лидогенерации.

Функционал реализован на базе встроенного в "Битрикс24" инструмента "Открытые линии" и конструктора чатботов Aimylogic от Just AI.

"Малый и средний бизнес сегодня вынужден заниматься тем, что называется conversational commerce: коммуникацией с клиентами через чаты. Хотят компании этого или нет – их клиентам такой способ общения удобен. Переписка в чатах отнимает много времени и сил, и здесь мы видим возможности для чатботов. Но у небольшого магазина или автомастерской нет базы вопросов – им не на чем обучать чатботов самостоятельно, у них нет технических и аналитических компетенций для разработки сценариев взаимодействия с клиентами. Поэтому мы решили дать малому бизнесу – а компаний этой категории среди клиентов "Битрикс24" значительная часть – понятный инструмент, который поможет снизить трудозатраты на общение с аудиторией и не потребует при этом дополнительных усилий. Интеграция Aimylogic c "Открытыми линиями" позволит нашим клиентам испытать возможности чатботов в своей работе. Предложенных сценариев будет достаточно, чтобы закрыть простые, но трудоемкие задачи. Но при желании и необходимости компании смогут кастомизировать сценарии ботов, развивать их функционал под свои нужды", — рассказал руководитель направления "Маркетплейс" и интеграций "1С-Битрикс" Сергей Востриков.

В рамках интеграции конструктора Aimylogic и "Открытых линий" будет реализовано несколько сценариев чатботов. Первый кейс закрывает задачу сбора данных для организации доставки товара. После того, как оператор договорился с клиентом и получил от него заказ, он может подключить бота к диалогу для согласования деталей доставки. Либо чатбот будет подключаться сам, когда сделка передвинется на нужную стадию – в "Битрикс24" есть робот CRM, автоматизирующий определенные действия на уровне воронки продаж.

Бот не только уточняет адрес, время, предпочтительный способ оплаты и контакты клиента, но и может добавить новую информацию в карточку сделки, сохранив историю диалога, а в ближайшем будущем – и с занесением данных в конкретное поле у лида. Еще один сценарий, доступный клиентам "Битрикс24", – сбор информации о качестве сервиса.

Даже самые простые боты, созданные для "Открытых линий" в Aimylogic, поддерживают технологию NLU (natural language understanding) – то есть понимают характерный для повседневной речи естественный язык и вариативность общения. Они знают, какого пола их собеседник, распознают дату, время и топонимы – например, определят, что под "Нск" и "Новосиб" подразумевается Новосибирск.

Весной в "Открытых линиях" заработает дополнительная опция от Just AI  – интеллектуальная лидогенерация с помощью чатбота: она поможет пользователям "Битрикс24" решить проблему удержания аудитории, с которой не справляются офлайн-формы обратной связи. Непостоянность потока заявок, например, из-за сезонного фактора, не позволяет малому бизнесу нанять отдельного сотрудника для чата, и во время пиковых нагрузок происходит потеря лидов. Офлайн-форма работает неэффективно, так как многие люди просто уходят из чата, не получив ответа, к тому же большинство ценит персонализированное общение.

Интеллектуальная лидогенерация – это чатбот, который будет брать коммуникацию на себя, если представитель компании в данный момент не на месте. Он сможет уделить клиенту внимание, ответить на общие вопросы об ассортименте, доставке и оплате заказа и даже на вопрос, бот он или нет.

"Мы будем внимательно оценивать фидбэк и вместе с коллегами из "Битрикс24" наблюдать за интересом пользователей к новому функционалу с помощью системы внутреннего биллинга. И, конечно, планируем глубже развивать интеграцию: внедрять новые шаблоны чатботов (например, заказ товара), опцию автоматического занесения лидов и заполнения ботом карточки сделки внутри "Битрикс24". Одно из перспективных направлений интеграции, над которым сейчас ведется работа,  – исходящие обзвоны по сегментированной базе клиентов или триггерные персонализированные звонки на том или ином этапе воронки продаж. Звонки тоже будут делать боты с разговорным AI", — объяснил директор по продуктам Just AI Aimylogic Глеб Обломский.