|
КОМНЬЮС
23.03.2009
Компания GN Netcom (бренд Jabra), один из мировых лидеров по производству и разработке гарнитур для мобильных телефонов, call-центров и деловой связи, заявила, что компания "Билайн Бизнес" получила статус золотого партнера Jabra. Об этом событии, а также о последних тенденциях рынка профессиональных гарнитур в интервью ComNews рассказали руководитель отдела развития бизнеса Jabra в России и СНГ Галина Карлсон и Андрей Богачев, руководитель направления телекоммуникационных решений компании CompTek - ведущего дистрибьютора Jabra в России.
 |
| Галина Карлсон, руководитель отдела развития бизнеса Jabra в России и СНГ |
|
- Расскажите о нынешнем состоянии рынка профессиональных гарнитур в мире и в России - каков его объем, какие основные тенденции вы отмечаете?
Галина Карлсон:
Рынок профессиональных гарнитур в мире значительно увеличился, по нашим данным, в целом его объем составляет не меньше 2 млрд евро. В России объемы пока невелики - около 7 млн евро. Мы же продолжаем развивать такой важный для нас сегмент, как сall-центры - эта индустрия в России развивается очень стремительно и нам остается только соответствовать запросам рынка. В этом году мы предлагаем ряд новых решений для сall-центра: премиум-гарнитура GN2400 (ENZO) и недорогое решение GN1900 для чувствительных к цене клиентов. К счастью, мы отмечаем самые положительные тенденции в этом сегменте: все больше наших клиентов ставят во главу угла качество оборудования, и в 2008 году мы продали 63% дорогих гарнитур с расширенным функционалом и высоким уровнем качества и Вдобавок многие российские сall-центры стали использовать беспроводные гарнитуры, к чему Европа пришла уже давно.
 |
|
Андрей Богачев, руководитель направления телекоммуникационных решений компании CompTek |
 |
Андрей Богачев:
Про объем рынка профессиональных гарнитур говорить сложно. Где провести границу "профессиональной" гарнитуры? А от того, включить ли в "профессиональные" ту или иную модель, может ощутимо зависеть результат. Впрочем, несмотря на размытость границ этого рынка, некоторые тенденции прослеживаются вполне отчетливо. Прежде всего, можно заметить, что в проводном сегменте интерес покупателей до последнего продолжал удерживаться на дорогих решениях. Объем продаж серии 2100, топовых проводных моделей, составлял чуть менее половины общего объема продаж в 2007 году и остался на этом же уровне в 2008. В начале 2009 года, правда, их обогнали гарнитуры 2000 серии - но начало года редко бывает показательным. В беспроводном офисном сегменте лидерство уверенно держат DECT-гарнитуры, что неудивительно - радиус действия и возможность интеграции в офисную DECT-сеть являются их серьезными преимуществами перед решениями Bluetooth. Наконец, основной тенденцией начала года я бы назвал осторожность. Большинство участников рынка рассчитывают на ухудшение экономической ситуации в течение 2009 года, и в результате стараются предпринимать максимально короткие и безрисковые ходы.
- Как менялся спрос на вашу продукцию за последний год - ощутили ли вы его снижение из-за экономического кризиса?
Галина Карлсон:
Да, безусловно, проблемы ощущаются, на рынке было затишье в январе и феврале, но в настоящий момент мы участвуем в ряде крупных проектов по сall-центрам и планируем поставку больших партий телефонных гарнитур, как проводных, так и беспроводных. Сейчас трудно говорить, как будет вести себя рынок в середине года или в конце, но мы не намерены сдавать позиции. Наши дистрибьюторы, несмотря ни на что, обещают нам 15%-ный рост в этом году. Возможно, кто-то упрекнет меня в излишнем оптимизме, но я отношусь к числу тех людей, кому сложные ситуации только добавляют азарта, к счастью, мои коллеги и партнеры, с которыми я работаю, ощущают себя точно также. Девиз нашей компании в этом году: "Меняйся, чтобы победить!" Вы говорите: "кризис"? Мы отвечаем: "Мы уже изменились!"
Андрей Богачев:
Безусловно, кризис не мог не сказаться на объемах продаж. Тем не менее, ситуация отнюдь не выглядит катастрофической. В прошлом 2008 году, несмотря на ситуацию в экономике, мы заметно превзошли показатели 2007 года. Посмотрим, что нам принесет 2009-й.
- GN Netcom производит гарнитуры для call-центров, офисов и мобильной телефонии. Какой из этих трех сегментов наиболее доходный, быстрее развивается?
Галина Карлсон:
Наиболее доходным считается в компании сегмент "сall-центр и офис (СС&O)" - основные доходы нашей компании именно от этого направления и наши партнеры получают высокомаржинальный продукт. Многие партнеры говорят о том, что бизнес гарнитур для них - одно из небольших приложений к пакету телефонии, но никто еще не отказался продавать гарнитуры, так как спрос на них существует и растет, и при минимуме усилий партнер получает неплохую прибыль.
Андрей Богачев:
Учитывая, что количество мобильных телефонов на порядок превосходит количество офисных работников, не говоря уж об операторах ЦОВ - ответ очевиден: наибольшее количество проданных гарнитур будет в мобильном сегменте. Если же мы говорим об объеме продаж, о финансовой емкости рыночного сегмента - то тут ситуация скорее обратная: основной оборот компаниям, работающим на рынке гарнитур, приносят именно корпоративные потребители, сегмент CC&O.
- В интервью журналу "Стандарт" в декабре 2007 г. представитель Jabra отмечал, что рынок офисных решений остается для компании недостаточно освоенным. Изменилась ли ситуация к 2009 г.?
Галина Карлсон:
Да, по-прежнему для нас остается неосвоенным офисный сегмент. Посмотрите вокруг себя и вы увидите, сколько людей говорят по телефону более 70% своего рабочего времени, но они продолжают использовать трубку, прижимая ее плечом к уху, одновременно пытаясь что-то записывать, работать с компьютером. К сожалению, наши офисные работники пока еще не до конца осознают, зачем им нужна телефонная гарнитура, а особенно беспроводная, которая стоит от 140 евро и выше. Никто не думает о рабочем месте сотрудника, как о дополнительной мотивации. В Европе любой сотрудник может обратиться к своему руководству с просьбой улучшить оснащение своего рабочего места, в России мало кто беспокоится о таких вещах, ссылаясь на ограниченные бюджеты. В Европе давно научились считать прибыль от эффективной работы сотрудника. Мы пока отмечаем небольшое проникновение в офисный сегмент, но в этом году мы планируем удивить сотрудников офиса новыми DECT и Bluetooth решениями, которые будут одновременно работать с несколькими устройствами. Я не могу пока раскрыть всех секретов, но то, что я уже видела, впечатляет по своим возможностям и дизайну. Предлагаю дождаться сентября, когда мы представим наши, не побоюсь этого слова, революционные решения для офиса.
- Расскажите о вашей дистрибьютерской сети - каким образом ваши дистрибьюторы, например CompTek, реализуют продукты Jabra. Возможна ли комплексная продажа совместно с решениями вендоров-производителей оборудования - скажем, Avaya, Аlcatel-Lucent, партнером которых также является CompTek?
Галина Карлсон:
Нужно начать с того, что именно в трудные периоды идет проверка на прочность партнерских отношений. Кризисная ситуация показала нам, что мы работаем с правильными партнерами и двигаемся в правильном направлении. Не могу не оценить те усилия, которые дистрибьюторы прикладывают для того, чтобы продвигать телефонные гарнитуры даже в сложное время кризиса. Вижу их готовность поддержать нас. Между нами уже нечто большее, чем только партнерские отношения - это единая семья. Мы регулярно устраиваем официальные и неформальные встречи с дистрибьюторами, чтобы все время находиться в диалоге, разрабатываем программы работы с партнерами второго уровня. Безусловно, самым сильным нашим дистрибьютором является CompTek, но об этом может заявить и ряд других вендоров на IT-рынке. Да, есть установка "CompTekа" продвигать телефонные гарнитуры Jabra вместе с решениями Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent системным интеграторам, но кроме этого, с 2008 года CompTek ведет активную работу с реселлерами, то есть компаниями, которые закупают гарнитуры регулярно, а не только под проекты. Экспертное мнение специалистов этой компании всегда принимается во внимание не только сотрудниками нашего российского офиса, но и нашими иностранными коллегами.
Андрей Богачев:
Ответ на этот вопрос с очевидностью вытекает из бизнес-модели "CompTekа": продукты Jabra реализуются через нашу партнерскую сеть. CompTek не осуществляет прямых продаж конечным заказчикам, и не пытается конкурировать с собственными партнерами на этом уровне рынка. Вместо этого мы поддерживаем позиции наших партнеров, обеспечивая им возможность оперативно и адекватно реагировать на меняющийся спрос. И да, разумеется, мы нередко поставляем комплексные решения, включающие в себя гарнитуры Jabra и колцентровые решения других вендоров.
- Недавно компания "Билайн-Бизнес" получила статус золотого партнера Jabra. Расскажите об этом событии. С какими еще крупными операторами вы ведете тесное сотрудничество?
Галина Карлсон:
Для нас это интересная модель сотрудничества. В Европе в самых сильных регионах (Германия и Великобритания) наши коллеги получают основную прибыль от работы с Deutsche Telecom и British Telecom. Сотрудничество с "Билайн-Бизнес" нам открывает огромные возможности на российском рынке. Не для кого не секрет, что потенциал этой компании огромен. Мы совместно с компанией CompTek разрабатываем ряд мотивационных программ для этого партнера. Нам очень нравится новая команда "Билайн-Бизнес", это энергичные люди, профессионалы, готовые двигаться вперед, им интересны любые инновации, они готовы продвигать наши решения, им не страшно слово "кризис".
|