"Аэрофлот" повысил уровень клиентоориентированности

ПАО "Аэрофлот" завершил проект по внедрению конфигурируемой аналитической платформы Sabre Intelligence Exchange (Sabre IX).

Компания планировала оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия с клиентами и сотрудниками компании, повысить качество анализа и документирования данных бронирования, а также управления коммерческими данными авиакомпании. Реализацией проекта занималась компания Integro Technologies, российский интегратор, входящий в группу компаний "РАМАКС" и имеющий собственный Центр экспертизы по решениям Sabre.

Sabre Intelligence Exchange (Sabre IX) — это конфигурируемая и масштабируемая платформа, интегрируемая со всеми информационными системами ИТ-ландшафта авиакомпании, которая позволяет эффективно контролировать, систематизировать и передавать коммерческую информацию, а также осуществлять анализ показателей продаж в реальном времени.

В результате запуска проекта в промышленную эксплуатацию "Аэрофлот" получил доступ к таким автоматизированным функциям, как онлайн-обновление данных о ближайшем рейсе и карточке участника бонусной программы, получение пассажиром Push-уведомлений после завершения полета для оценки качества обслуживания. Система также позволяет агрегировать и стандартизировать контактные данные пассажиров, учитывать информацию о совершенных полетах для начисления бонусных баллов участникам программы лояльности. Кроме того, пассажиры получили возможность получать оповещения посредством email и смс-сообщений о начале онлайн-регистрации за 24 часа до вылета, о необходимости оплаты бронирования до окончания тайм-лимита, о начале посадки и изменении номера выхода на посадку.

Результатом выполнения проекта стало повышение уровня клиентоориентированности ПАО "Аэрофлот" за счет предоставления персонального подхода к каждому клиенту компании.

"Для более глубинного анализа и принятия соответствующих решений мы получили ряд важных автоматизированных функциональных возможностей. Это, например, агрегирование данных бронирований и регистраций пассажиров с целью дальнейшей передачи информации о трансферах, несопровождаемых детях, уровню загрузки и т.д. в производственные и коммерческие информационные системы ПАО "Аэрофлот", - комментирует директор по информационным технологиям ПАО "Аэрофлот" Кирилл Богданов.