Новости / март 2009
Рубрики: M&A • Фиксированная связь • Оборудование • ПО

"Комстар-ОТС объединяет call-центры


© ComNews
24.03.2009

Альтернативный оператор связи "Комстар – Объединенные ТелеСистемы" (ОАО "Комстар-ОТС") завершил первый этап создания объединенного центра обработки вызовов и сообщений (ЦОВ) группы "Комстар-ОТС" в Москве.

Компания создает единый центр обслуживания вызовов и сообщений клиентов на базе двух московских call-центров: существующего с 1995 г. центра обслуживания корпоративных клиентов "Космтар-ОТС" и действующего с 2002 г. центра технической поддержки пользователей услуг широкополосного доступа в Интернет и IP-TV "Стрим".
 
Процесс юридического и организационного объединения ЦОВ был начат в январе 2009 г., после того как ОАО "Комстар-ОТС" завершил консолидацию дочерней компании ЗАО "Комстар-Директ", оказывающей москвичам услуги ШПД и ТВ под брендом "Стрим". Таким образом, "Комстр-ОТС" стал владельцем 100% акций компании. Ранее реорганизация была отложена из-за нестабильной экономической обстановки (см. новость ComNews от 21 января 2008 г.).

"Это первый шаг в реализации комплексной программы повышения качества предоставления телекоммуникационных услуг и внедрения единых стандартов клиентского обслуживания в группе компаний, - комментирует первый вице-президент ОАО "Комстр-ОТС" Алексей Гончарук. – Объединение ресурсов наших call-центров даст возможность существенно сократить среднее время ожидания клиента на линии, свести к минимуму потери звонков и с максимальной эффективностью реагировать на любые обращения абонентов по поводу пользования нашими услугами".

Как сообщает пресс-служба "Комстар-ОТС", компания осуществляет технологическую интеграцию двух call-центров. "На данном этапе "Комстар-ОТС" уже объединил в рамках общего ЦОВ прием всех заявок на техническое обслуживание своих частных и корпоративных абонентов, - поясняет пресс-служба компании. - Завершить объединение call-центров и переход на единую техническую платформу планируется до конца второго квартала 2009 г. Это позволит полностью автоматизировать все функции по дистанционной поддержке клиентов компании в Москве и интерактивного взаимодействия оператора с пользователями услуг связи".

"Центр обработки вызовов - основа операторского бизнеса, - констатирует руководитель пресс-службы компании "Акадо-Столица" Дмитрий Захаров. - Без нормальной работы этого центра оператору трудно сохранять лояльность абонентской базы. Данное направление требует постоянного совершенствования и, конечно же, инвестиций".