"Астерос" – номер один по построению центров обработки вызовов в Украине
Компания "Астерос Украина" (входит в группу "Астерос") стала победителем конкурса "Лучший проект корпоративных систем связи 2015-2016 гг.". Модернизация контакт-центра для ПАО "СБЕРБАНК" на базе технологий Cisco признана номером один в номинации "Лучший проект построения центра обработки вызовов".
Крупнейший проект по созданию контакт-центра ПАО "СБЕРБАНК" был успешно завершен командой "Астерос Украина" в 2015 году, на данный момент продолжается его активное развитие. Согласно поставленным задачам, проектной команде удалось вывести скорость и качество обслуживания клиентов банка на новый уровень и значительно улучшить показатели продаж. В сжатые сроки специалистами "Астерос" была развернута гибкая и отказоустойчивая архитектура контакт-центра на базе решения Cisco UCCE, отвечающая всем современным стандартам качества и потребностям бизнеса заказчика. Важной составляющей проекта стала двухсторонняя интеграция контакт-центра Cisco UCCE с CRM-системой заказчика, что позволило обрабатывать вызовы на основе CRM-сегментации клиентов и обеспечило дополнительные возможности в обслуживании клиентов состоятельного сегмента и малого бизнеса. Благодаря программно-аппаратному комплексу Cisco SIP Dialer внешние телемаркетинговые кампании осуществляются как автоматически, так и с участием агентов и менеджеров отделений. Созданные кастомизированные отчёты в среде Cisco CUIC позволяют в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели работы контакт-центра.
"ПАО "СБЕРБАНК" поставил перед нами амбициозную задачу – добиться максимального уровня удобства и оперативности при взаимодействии с клиентами через контакт-центр. Имея обширный опыт использования передовых технологий Cisco для модернизации и создания с нуля интеллектуализированных колл-центров по всей стране, мы обновили технологическую базу и запустили ряд новых бизнес-процессов в украинском "СБЕРБАНКе". Считаю, что наша команда может по праву гордиться этим проектом. Мы искренне благодарим жюри конкурса и профессиональное сообщество за высокую оценку нашей работы", – комментирует Светлана Каткова, вице-президент "Астерос Украина".
Конкурс "Лучший проект корпоративных систем связи" состоялся в рамках восьмой отраслевой конференции "Корпоративные системы связи: Unified and Cloud Communications 2016*". Он проводится ежегодно с целью выявления выдающихся проектов в области корпоративных систем связи в Украине, а также определения лучших технических решений и поиска творческого подхода в данной сфере. По традиции организатором мероприятия выступил журнал "Сети и бизнес" – издание для специалистов в области сетевых технологий и рынка телекоммуникаций.
В этом году за победу в 11 номинациях конкурса боролись украинские компании-интеграторы корпоративных и учрежденческих систем связи. Конкурсная комиссия состояла из членов редакционной коллегии журнала "Сети и бизнес". При оценке проектов жюри важную роль играли масштаб проекта, технические детали, а также особенности его реализации. Важным условием допуска к состязанию стало время выполнения работ: все представленные проекты должны быть реализованы в 2015–2016 году и сданы заказчику на момент подачи заявки на конкурс. Торжественная церемония награждения победителей состоялась 11 октября в Торгово-промышленной палате Украины.
* Конференция "Корпоративные системы связи: Unified and Cloud Communications" служит площадкой для обмена опытом между разработчиками, интеграторами, поставщиками услуг, а также потенциальными и действующими потребителями решений в области корпоративных систем. Мероприятие проводится с целью обсуждения практических вопросов, получения объективного видения ситуации на рынке, а также понимания, как современные технологии в области корпоративных систем связи могут трансформировать бизнес, сделав его более эффективным и адаптивным.
О группе "Астерос"
"Астерос" – группа компаний, специализирующаяся на реализации комплексных проектов в сфере построения инженерной и ИТ-инфраструктуры, создания систем безопасности, предоставления услуг консалтинга, внедрения бизнес-приложений и ИТ-аутсорсинга.
Компания "Астерос" основана в 1998 году и является одним из крупнейших игроков рынка системной интеграции России. Сегодня "Астерос" – это 18-тилетняя история успеха, 1 600 сотрудников и 9 городов присутствия, включая Москву, Санкт-Петербург, Сочи, Киев, Новосибирск и др.
В 2015 году "Астерос" вошла в ТОП-500 и ТОП-600 крупнейших компаний России по версии РБК и Эксперт РА соответственно. По данным рейтингов CNews "Астерос" является крупнейшим поставщиком комплексных услуг по созданию инженерной и ИТ-инфраструктуры зданий и сооружений (2012, 2013, 2014) и комплексных систем безопасности (2014), входит в топ-3 крупнейших системных интеграторов России (2014), №1 среди крупнейших поставщиков ИТ в авиации (2012, 2013). Группа "Астерос" лидирует на рынке телекоммуникационных услуг (Эксперт РА, 2014). Кроме того, по данным рейтингового агентства "РИА Рейтинг", "Астерос" входит в топ-10 крупнейших ИТ-компаний России (2014).По итогам 2014 года "Астерос" стал номером один среди ИТ-компаний из топ-1000 успешных поставщиков B2B-Center.
"Астерос" — генеральный подрядчик в реализации инфраструктурных и инженерных проектов "под ключ", участник олимпийской стройки "Сочи-2014". Клиенты группы "Астерос" – крупнейшие компании России, системообразующие предприятия российской экономики, государственные органы и международные корпорации. В том числе: ВТБ, Сбербанк России, холдинг "Вертолеты России", РУСАЛ, ТВЭЛ, РусГидро, Северсталь, ТНК-BP, ВымпелКом, МТС, МегаФон, Администрация Президента РФ, Министерство обороны РФ, Совет Федерации РФ, ФСБ России, Федеральная таможенная служба РФ, Рособразование, РЖД, Аэрофлот, Базэл Аэро, Аэропорт Внуково, Аэропорт Пулково, Международный аэропорт Шереметьево, СО ЕЭС, холдинг "МРСК", САН ИнБев, PwC.
О компании "Астерос Украина"
Компания "Астерос Украина" (до 2011 г. — "Диалог Киев") 25 лет работает на рынке Украины и предлагает широкий спектр ИТ-решений на территории Восточной Европы по направлениям: ИТ-инфраструктура и инженерные системы, консалтинг и бизнес-приложения, системы безопасности, аутсорсинг и сервис. В 2007 году компания "Астерос Украина" вошла в структуру международного бизнеса "Астерос".
Клиенты "Астерос Украина" – крупнейшие коммерческие организации, системообразующие предприятия украинской экономики, государственные органы и международные корпорации. В том числе: Укртелеком, ДТЭК, Прикарпатьеоблэнерго, Укравтозапчасть, Укргаз-Энерго, Schneider Electric, Kimberly Clark, Samsung и т.д. "Астерос Украина" является авторизованным партнером и предлагает решения на базе продуктов ведущих мировых производителей ИТ: Cisco, HP, Oracle, IBM, Aruba, Microsoft, SAP, APC, Emerson, VMware и других.
Контакты:
Ника Комарова
Директор по корпоративным коммуникациям
Группа "Астерос"
тел.: +7 (495) 787-24-50, доб.1495
моб.: + (926) 346-85-40
nika.komarova@asteros.ru
Пресс-служба "Астерос":
Татьяна Надеждина
тел.: +7 (495) 787-24-50, доб.2097
моб.: +7 (916) 716-23-24
Tatyana.Nadezhdina@asteros.ru
Наталья Маткова
тел.: +7 (495) 787-24-50 (доб.14-15)
моб.: +7 (926) 683-45-59
Natalya.Matkova@asteros.ru
Подробнее о группе "Астерос" можно узнать на сайте
За новостями следите на странице в Facebook и заходите в Пресс-кафе
