Спрос клиентов СберНПФ на электронные сервисы вырос в полтора раза
В январе-июле 2023 года клиенты СберНПФ оформили онлайн 139 тыс. обращений и заявлений на получение документов, актуализацию персональных данных и назначение выплат по договорам. Это на 55% превышает аналогичный показатель 2022 года (89 тыс.). Запуск новых сервисов позволил сэкономить пять тонн бумаги.
Получено 14,2 тыс. запросов на подключение сервиса обновления клиентских данных через портал Госуслуг. Такая возможность появилась только в начале текущего года. Теперь клиенты могут дать специальное согласие и разрешить актуализировать персональные данные без дополнительных заявлений или личного обращения в фонд. Это очень удобно, например, при смене фамилии или паспортных данных.
Свыше 56 тыс.. клиентов обратились за получением документов для Федеральной налоговой службы (ФНС), рост на 50% год к году. За аналогичный период прошлого года этим сервисом воспользовались 37 тыс. человек. По такому запросу клиенту предоставляется пакет документов для налогового вычета: копия договора, выписка за интересующий период и лицензия фонда.
На сайте фонда можно заказать справку 2-НДФЛ о доходах, позволяющую подтвердить свои доходы по месту требования. Среди других доступных сервисов ― заявления на возврат излишне удержанного НДФЛ, на получение стандартного налогового вычета, подача правопреемниками заявления о выплате средств пенсионных накоплений и др.
Виктор Поляков, операционный директор СберНПФ: "СберНПФ продолжает совершенствовать клиентский опыт и выводить максимум операций в онлайн-каналы. Благодаря этому наши клиенты получают оперативную обратную связь, а фонд снижает свой углеродный след. С начала 2023 года запуск новых сервисов позволил сэкономить пять тонн бумаги".
