билайн и "Московское долголетие" определили влияние цифровизации на качество жизни старшего поколения

Пользователь из Москвы в возрасте от 55 лет до 71 года использует мобильный интернет преимущественно для практических задач, а не развлечений, хочет освоить дополнительные функции смартфона, стремится к простым и понятным вещам и сервисам, ждет заботы от операторов и провайдеров сервисов и, главное, считает себя счастливым человеком вне зависимости от уровня вовлеченности в цифровой мир.

билайн и проект "Московское долголетие" подготовили исследование "Технологии в жизни старших: качество жизни в эпоху цифровизации". Его авторы провели 1200 интервью с клиентами "серебряного" возраста в разрезе пользования устройствами, мобильным интернетом, онлайн-сервисами и в целом узнали об их отношении к новым технологиям.

Основные выводы исследования:

• Современные технологии в представлении старших — не развлечение, а польза, комфорт и повышение качества жизни. Только 4% пользователей отметили, что мобильные технологии усложняют жизнь.
• Только 3% пользователей отмечают, что мобильный телефон им нужен для того, чтобы быть на связи с близкими, это гигиенический минимум. В фокусе внимания — более широкий контекст, запрос на повышение уровня цифровых компетенций.
• 60% аудитории считают, что смартфон — базовый инструмент безопасности: помощь в экстренной ситуации и возможность быстро сориентироваться, иметь доступ к информации. 49% из них вернутся за смартфоном, забыв его дома.
• Цифровизация практически не влияет на уровень счастья старшего поколения: 70% пользователей мобильного интернета и Wi-Fi отметили, что считают себя счастливыми, при этом 61% тех, кто совсем не пользуется мобильным интернетом, также ответили, что счастливы.

Старшие выбирают современные устройства:

• 75% клиентов в возрасте 56-70 лет имеют устройства с сенсорным экраном, а 61% аудитории в возрасте 71+ предпочитают кнопочные телефоны;
• 57% и 37% соответственно используют ноутбуки или стационарные компьютеры, а 4% и 2% — умные устройства и датчики для дома и дачи.

Старшие онлайн:

• 62% подключаются к мобильному интернету, при этом среди абонентов возраста 56-70 лет таких 74%, а 46% — в возрасте 71+.
• Почти четверть опрошенных используют более 10 Гб интернет-трафика ежемесячно для видеозвонков, просмотра фильмов, общения в мессенджерах, отправления фото и видео и т.д.
• 13% опрошенных заявили, что пользоваться интернетом с телефона им мешает недостаток навыков.

Интересно, что среди пользователей Wi-Fi и мобильного интернета выше доля тех, кто является участником проекта "Московского долголетие" — 31%. Среди тех, кто не пользуется интернетом, только 13% участников проекта.

Старшие стремятся к простоте и понятности

В ходе исследования выяснилось, что 78% опрошенных стремятся к "простым и понятным вещам", что можно также отнести к векторам дальнейшего развития онлайн среды для старшего поколения. Уровень доверия к онлайн-сервисам и приложениям составляет 46%. Более половины опрошенных клиентов билайна отметили, что больше доверяют банковским приложением и государственным сервисам. А вот онлайн-магазинам и социальным сетям — менее 40%

Доступ в интернет — это в первую очередь польза, а не развлечение

Среди самых популярных действий в интернете оказались поиск информации (74%), чтение новостей (73%), пользование мессенджерами (72%), приложениями банка (70%) и государственными сервисами (68%).

Подавляющая часть аудитории, 90% пользователей интернета, считает, что онлайн-сервисы значительно упрощают их жизнь, в первую очередь за счет быстрого доступа к информации, возможности реже ходить в магазины и другие организации, а также ускорение процессов.

Цифровизация старшего поколения приводит к повышению уровня жизни и чувству безопасности

В ходе исследования выяснилось, что люди старшего возраста, которые активно пользуются мобильным интернетом, в принципе более активны, чем те, кто его не использует. Например, они чаще выезжают за город, посещают парки, музеи, выставки, занимаются со своими внуками и ходят в кино, театр или на концерты.

Среди участников "Московского долголетия" доля социально активных пользователей выше в среднем на 15-20%. Также они чаще остальных отмечают, что следят за тенденциями, развлекаются с помощью телефона, и считают, что онлайн-сервисы упрощают их жизнь. Участники "Московского долголетия" чаще пользуются мобильным интернетом и Wi-Fi (78% против 57%, кто не участвует в программе). Рейтинг доверия как в целом к онлайн-сервисам, так и к отдельным сервисам и приложениям у них значимо выше.

Запрос на повышение уровня цифровых компетенций

Треть респондентов отметили, что хотели бы повысить уровень владения современными мобильными устройствами: только 18% абонентов активно пользуются разнообразными функциями смартфона, 41% пользуется только базовыми функциями.

34% выразили желание повысить уровень владения смартфоном. Наиболее предпочтительные способы повышения своих компетенций — обучение со стороны детей и внуков, а также программы проекта "Московское долголетие".

Данные билайн аналитики также подтверждают рост цифровизации старшего поколения

На сегодняшний день 74% клиентов старшего возраста владеют смартфонами, преимущественно на базе ОС Android. Рост мобильного трафика составил год к году 20%, а количество активных пользователей выросло на 5,4%. Максимальный прирост по трафику — у маркетплейсов (в 3 раза), на втором месте — приложения для инвестиций (в 2 раза). Замыкает тройку лидеров категория "доставка продуктов", где трафик вырос за год в 1,5 раза.

Кроме этих категорий, на 20% показало рост использование государственных сервисов, где лидером по объему трафика является mos.ru. Также на 20% выросло использование приложений для навигации в метро. Социальные сети также продолжают набирать трафик, и если в 2022 году у старшей аудитории был на первом месте "ВКонтакте", то в конце 2023 года — это уже "Яндекс.Дзен", а на втором месте — "Одноклассники".

Владимир Филиппов, заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы:

"С 2018 года более 200 тысяч горожан старшего поколения прошли обучение компьютерной грамотности и информационным технологиям в "Московском долголетие". А в период пандемии, благодаря достаточно высокому уровню цифровизации горожан, мы смогли оперативно запустить онлайн-занятия, которые до сих пор пользуются большой популярностью. Исследование, которое было проведено среди абонентов билайн подтвердило, что участники "Московского долголетия" обладают более высоким уровнем доверия к онлайн-сервисам, чаще пользуются интернетом для решения различных задач и считают, что современные технологии упрощают жизнь по сравнению с ровесниками, которые не зарегистрированы в проекте. Для нас важно получать обоснованные данные от экспертов из различных областей, которые помогают нам совершенствовать работу. Одна из миссий проекта - повышать цифровую культуру старших москвичей, и мы видим, что важно продолжать двигаться этом направлении и помогать горожанам быть полноправными членами цифрового сообщества".

Евгения Чистова, руководитель по устойчивому развитию ПАО "ВымпелКом" (билайн):

"Исследование цифрового профиля клиентов старшего возраста - амбициозная и интересная задача, к которой билайн регулярно возвращается совместно со своими партнерами. Жизнь в мегаполисе стремительно меняется, в онлайн переходят многие процессы. Вместе с "Московским долголетием" мы хотим понять, как это сказывается на образе жизни, комфорте, активности людей старшего поколения: какие радости и, быть может, трудности связаны в их жизни с цифровыми технологиями. Отдельный запрос аудитории – это запрос на безопасность и простоту, и мы видим свою миссию, в частности, в том, чтобы не только обучать современным программам, но и предоставлять высокий уровень защиты и заботы".

Об исследовании:

Исследование проводилось во втором полугодии 2023 года в формате телефонных интервью длительностью до 25 минут. Целевая аудитория — клиенты билайна, постоянно проживающие в Москве, в двух возрастных категориях: 55-70 лет, 71 год и старше. В исследовании приняло участие 1200 человек.

Также для выводов исследования использовались данные проекта билайн аналитикиа. Исследование было проведено среди клиентов билайна в Москве. Результаты основаны на обработке обезличенного массива больших данных по потреблению интернет-трафика пользователями, давшими согласие на обработку данных.