Нарастающий эскапизм
Кто вы, операторы? Что у вас вообще сейчас за бизнес такой? Почему так судорожно избавляетесь от всех признаков полноценного оператора кроме многомиллионных брендов и рекламы услуг "все за 0"? Когда примерно пару лет назад с новой силой разгорелась дискуссия вокруг превращения операторов в "просто трубу", никто и не догадывался, что операторы попытаются избегнуть этой судьбы, просто отдав эту самую свою "трубу" на обслуживание "трубопрокатчикам".
Недавно на одной из операторских конференций высокопоставленный представитель одного из операторов "большой тройки" (Б3) с энтузиазмом призывал всех присутствующих отказываться от осуществления непрофильной деятельности и передать на аутсорсинг все: от поддержки сетей до поддержки абонентов. Вкрадчивый вопрос: "А чем, собственно, тогда вы-то сами будете заниматься и чем вы тогда будете отличаться от виртуальных операторов?" - из зала так и не прозвучал. Но можно задать его сейчас: "Так в чем тогда будет состоять отличие хоть бы и вот этой самой Б3 от какого-нибудь MVNO-оператора типа Matrix?"
Я уж не говорю о, так сказать, интимной составляющей этого процесса – кто-то посторонний будет копаться в ваших сетях, которые вы годами, деньгами инвесторов, потом монтажников и инстаграммами менеджеров наращивали. Образно говоря, этакий "муж на час" придет к вам домой и начнет гвоздики где попало в стенку забивать, вкручивать куда ни попадя что-то, названия чего вы даже уже и знать не будете, развешивать полочки с неясными и даже отчасти подозрительными целями и менять электропроводку. А есть ведь еще, говорят нам объявления на заборе, и услуги "Жена на час". А если эти двое "на час" пригласят пожить в вашей квартире еще кого-нибудь, чтобы "отбить затраты"?
Мне довелось познакомиться с ИТ-директором одной сети частных клиник в Петербурге. По его словам, в силу специфики их деятельности – а данные (в том числе весьма щекотливые) о пациентах разных филиалов в целях безопасности должны физически храниться в одном месте – им пришлось построить собственную сеть, для организации каналов связи с центральным сервером с данными. "Мы рассмотрели множество предложений разных операторов, потом я сам сел с калькулятором, прикинул что и как и пришел к выводу, что нам будет лучше все сделать самим", - рассказывал ИТ-директор. Все упиралось даже не в заоблачные цены, а в то, что пресловутое SLA никак не гарантировало необходимого - постоянной доступности сервера данных. "Мы даже сами кабель по дну Невы проложили. И это не так дорого, как кажется. Вообще мне сдается, что если бы все знали, каких это денег на самом деле стоит и как это практически осуществить, операторский бизнес – для корпоративных клиентов – давно бы умер", - несколько категорично завершил ИТ-директор нашу беседу.
Собственно, история эта настолько красноречива сама по себе, что не знаю даже, стоит ли что-либо тут добавлять. Отмечу лишь, что ключевое слово тут – "качество". Чтоб быть уверенным в качестве сервиса, клиент сам строит себе сеть и сам ее обслуживает (у упомянутой сети клиник даже штат водолазов есть в распоряжении). Меж тем операторы, сами построившие сеть, вдруг взялись передавать ее на обслуживание посторонним. Оставим в стороне вопрос, насколько эти посторонние компетентны, как быстро и без потерь разберутся они в топологии операторских сетей и сколь добросовестно будут за ними ухаживать. Должны ли мы – ну, как абоненты – понимать вас в том смысле, что качество предоставления услуг вас теперь заботит, мягко говоря, не в первую очередь?
И кто же вы после этого? До этого все было более или менее понятно: оператор – это тот, у кого есть сеть, с помощью которой он и предоставляет услуги связи. Нет сети – нет оператора, за исключением операторов виртуальных, которых, впрочем, в России тоже нет. Если убежите от этой реальности, то куда? Что у вас останется? Лицензия на операторскую деятельность? Частоты, заботливо выигранные на честных конкурсах? Бренд? Но по мне вот, например, Matrix ничуть не хуже, а с точки зрения развития бренда еще и намного перспективнее. Неужели в этом вашем, еще том, нормальном операторском бизнесе все действительно стало так плохо?
