CRM на базе BPMSoft соединила коммерцию и операции в "РТД-Карго"
Логистическая компания "РТД-Карго" совместно с ИТ-интегратором NDBC завершила проект внедрения CRM-системы на базе российской low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). За два месяца была выстроена единая цифровая среда для коммерческого и операционного блоков, которая позволила сократить в два раза время обработки клиентских запросов и формирования заказов. Также удалось исключить ошибки ручного ввода и ускорить подготовку управленческой отчетности с нескольких часов до 10-15 минут.
"РТД-Карго" специализируется на комплексной логистике для технологически сложных и ценных грузов, включая проектную логистику, оптимизацию маршрутов, экспедирование, аутсорсинг ВЭД и таможенное представительство. Рост объема запросов и расширение географии поставок привели к тому, что существующая модель работы перестала обеспечивать необходимую скорость реакции и прозрачность процессов. Компания столкнулась с необходимостью консолидировать деятельность коммерческого и операционного подразделений в едином цифровом контуре, где каждая заявка, договор и задача отслеживаются на всех этапах.
В качестве технологической основы проекта командой NDBC была предложена платформа BPMSoft – российское решение для взаимодействия с клиентами и управления сквозными бизнес-процессами, сочетающее функциональность CRM и BPM с возможностями low-code настройки. Такая архитектура позволила адаптировать систему под специфику логистического бизнеса "РТД-Карго" без разработки с нуля, а также заложить основу для дальнейшего развития силами заказчика.
На старте команда NDBC совместно со специалистами "РТД-Карго" детально проанализировала процессы коммерческого и операционного блоков, описала целевую модель данных и определила ключевые показатели эффективности. На базе этих требований была настроена CRM-система, которая охватывает весь цикл работы с клиентом: от регистрации входящего запроса и подготовки коммерческого предложения до формирования заказа, назначения ответственного логиста и контроля исполнения договорных обязательств. При создании заказа данные о грузе, услугах и согласованных условиях автоматически переносятся из запроса, а задачи для логистического отдела формируются автоматически, что снижает объем ручной работы и исключает риск ошибок.
Отдельный акцент в проекте был сделан на аналитику. Руководство "РТД-Карго" получило набор инструментов для оперативного контроля воронки запросов и заказов, оценки загрузки подразделений и отслеживания исполнения договорных обязательств. Встроенные инструменты позволили сократить время подготовки управленческих отчетов с нескольких часов до 10-15 минут, что особенно важно в условиях высокой динамики рынка логистики и необходимости быстро принимать решения по ставкам, приоритетам и ресурсам.
По итогам внедрения CRM-системы на базе BPMSoft "РТД-Карго" уже на этапе опытно-промышленной эксплуатации зафиксировала сокращение среднего времени обработки запросов и формирования заказов на 50%, полное исключение ошибок, связанных с ручной обработкой данных, повышение прозрачности работы с клиентами за счет единого реестра данных и сквозной фильтрации, а также существенное ускорение подготовки управленческой отчетности. Дополнительным эффектом стало формирование компетенций внутри компании: администраторы, прошедшие обучение, теперь самостоятельно настраивают процессы, отчеты и формы, используя возможности low-code, что снижает зависимость от внешних ресурсов и ускоряет развитие системы.
"Последние годы мы видели устойчивый рост количества входящих запросов на проекты повышенной сложности, которые требуют тщательной и глубокой проработки. Для нас критично, чтобы от первого обращения клиента до передачи заказа в работу логистическому подразделению не было "ручных разрывов" и потерь информации. Нам необходимо своевременно видеть всю цепь взаимодействий при ведении проектов "от двери до двери". Новая CRM-система на базе BPMSoft стала для нас центральной точкой управления операционными взаимоотношениями с клиентами: мы видим полную историю взаимодействий, статусы запросов и заказов, нагрузку на команды и можем гораздо точнее планировать рабочие ресурсы. Важно, что настройки системы позволяют нам самим быстро реагировать на изменения бизнес-процессов без долгих циклов доработок. То есть мы можем подстраивать систему под наш бизнес, а не наш бизнес под систему", - рассказал директор по развитию "РТД-Карго" Егор Панев.
"В логистике каждая неточность в данных превращается в конкретные финансовые и репутационные риски. Наша задача заключалась в том, чтобы сделать работу с запросами и заказами для "РТД-Карго" максимально прозрачной и управляемой, при этом сохранив гибкость для дальнейшего развития. Платформа BPMSoft хорошо подходит под такие задачи: за счет low-code инструментов мы смогли быстро собрать нужную логику, а затем обучить команду заказчика самостоятельно поддерживать и развивать решение. Фактически вместе с "РТД-Карго" мы сформировали цифровой "каркас" для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса", - отметил технический директор NDBC Алексей Коровин.
"Проект с "РТД-Карго" показал, что платформа BPMSoft позволяет не только автоматизировать CRM-сценарии, но и связывать их с операционной деятельностью. Для нас важно, что в рамках кейса была реализована модель совместного развития: партнер-интегратор и заказчик получили инструменты для дальнейшего расширения функциональности без необходимости сложных доработок", - прокомментировал коммерческий директор BPMSoft Вадим Сорокин.
