Белорусская розничная сеть "Соседи" оптимизировала маркетинг с помощью BPMSoft
Белорусская сеть магазинов "Соседи" внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компаний "БПМСофт", входит в ИТ-холдинг LANSOFT). Новое решение позволило ускорить работу с клиентскими данными, улучшить качество аналитики и повысить эффективность маркетинга. Проект реализован сертифицированным партнером BPMSoft — системным интегратором Orange Process.
"Соседи" ("ЛибретикГрупп") — одна из крупнейших розничных сетей Беларуси. В нее входит более 240 магазинов различных форматов, от районных торговых точек до гипермаркетов. Ежедневно сеть обслуживает сотни тысяч покупателей, предлагая продукцию местных производителей и международных поставщиков. "Соседи" стали одними из первых в белорусском продуктовом ритейле, кто запустил полноценную бонусную программу лояльности.
Компания выстраивает маркетинговые активности на каждом этапе клиентского пути: от анализа и сегментации аудитории до персонализированных коммуникаций. Ранее для этих задач использовалась западная CRM-система, которая не соответствовала требованиям импортозамещения и ограничивала развитие бизнеса. Загрузка данных занимала несколько часов, push-уведомления приходилось отправлять вручную. Ограниченная интеграция с внешними сервисами замедляла запуск кампаний и мешала масштабированию.
После анализа рынка CRM-решений "ЛибретикГрупп" остановилась на low-code платформе BPMSoft, которая обеспечивает гибкую настройку процессов, интеграцию с внешними системами и эффективные инструменты для управления маркетинговыми кампаниями, что критично важно для ритейла в условиях высокой конкуренции. При переходе на BPMSoft компания перенесла клиентские данные, включая историю покупок и взаимодействий, что позволило ускорить обработку больших массивов информации. В системе настроена автоматическая отправка уведомлений в различных каналах коммуникации: e-mail, SMS, мобильном приложении и мессенджерах.
Ключевым этапом стало подключение внешнего аналитического сервиса: теперь сегментация аудитории формируется на основе покупок, акций и предпочтений клиентов. Интеграция с облачным хранилищем Яндекса и локальной инфраструктурой позволила повысить точность аналитики и общий уровень автоматизации маркетинга. В результате клиенты получают более релевантные предложения, а компания фиксирует рост вовлеченности аудитории и формирует основу для дальнейшего развития персонализированных коммуникаций.
"Со временем любые процессы требуют переосмысления. Миграция стала поводом для проведения полноценного аудита: мы закрыли ряд проблем, оптимизировали скорость работы системы, пересмотрели подход к потокам данных и перешли на новый уровень автоматизации", - сообщила руководитель отдела цифрового маркетинга сети магазинов "Соседи" Елизавета Калита.
"Наши low-code инструменты предоставляют компаниям возможность адаптировать процессы под новые задачи и гибко реагировать на изменения рынка. Благодаря BPMSoft "Соседи" ускорили работу команды, а также повысили точность персонализированных предложений. Платформа позволяет не просто автоматизировать рутину, но и точнее понимать своих клиентов, что важно для развития бизнеса", - отметил директор по продажам BPMSoft Максим Илюхин.
