Россельхозбанк автоматизировал управление эффективностью специалистов банка
Россельхозбанк разработал новую систему на базе low‑code платформы FIS для автоматизации контроля ключевых показателей эффективности специалистов внутренних структурных подразделений: от младших исполнителей до топ‑менеджмента.
РСХБ цифровизировал процесс управления розничными клиентскими подразделениями банка на единой платформе в приложении СТАТУС (системе тиражирования автоматизированной технологии управления сетью). Партнёр по реализации проекта — компания "РСХБ‑Интех" (ИТ‑компания РСХБ).
"На основе информации из "озера данных" РСХБ по всем банковским процесcам мы создали множество алгоритмов анализа работы тысяч клиентских менеджеров, чтобы понимать, как сотрудники выполняют задачи. В системе СТАТУС мы начали фиксировать сотни показателей, чтобы у руководителей был удобный инструмент и прозрачная методология оценки выполнения задач для повышения эффективности. Аналитический модуль FIS Platform позволяет проводить сотни тысяч расчётов за минуты, поэтому мы считаем решение успешным. Сегодня в системе работают более тысячи руководителей фронт‑офисов банка и работников вышестоящей управленческой вертикали. Далее мы планируем расширять периметр подразделений банка в системе для анализа их работы", — отметил руководитель управления бизнес‑анализа данных департамента больших данных РСХБ Илья Дудин.
После сбора технических требований и создания документации команда FIS разработала фронт и бэкэнд, включая набор базовых алгоритмов, и передала банку для внедрения. Со второго квартала 2025 г. в приложении СТАТУС начали работать все розничные точки продаж банка. В результате проекта банк получил гибкую систему, которая включает: АРМ (автоматизированное рабочее место) бизнес‑администратора для настройки бизнес‑правил и контроля их исполнения руководителями и фронт для обработки задач операционистами; мощный вычислительный стек для анализа big data о показателях эффективности работы сотрудников РСХБ.
Силами команды "РСХБ‑Интех" решение СТАТУС также интегрировано с "озером данных" и другими банковскими системами; планируются интеграции и с внешними сервисами, например, почтовым.
В АРМ бизнес‑администратора системы СТАТУС методолог головного офиса РСХБ настраивает критерии успешной работы клиентских менеджеров и контролирует их исполнение, создавая приоритеты задач. Например, эффективность клиентских менеджеров банка зависит от более 100 значений, в том числе: скорости оформления клиентских операций и их количества; соблюдения трудового распорядка; количества обслуженных талонов на входящем клиентопотоке; географических особенностей.
Помимо карточек показателей в системе даны карточки отклонений — разные условия оценки работников формируются согласно бизнес‑правилам РСХБ. Если целевые значения нарушаются, то работнику автоматически направляется to‑do list для исправления ситуации. Еженедельно данные о работе специалистов выгружаются в аналитический модуль FIS Platform для расчёта показателей эффективности. На основе комплексного анализа по всем алгоритмам проводится исследование о том, что необходимо предпринять руководителю розничного отдела филиала банка для повышения продуктивности всего канала продаж и роста продаж в виде конкретных задач клиентским менеджерам.
"Проект для Россельхозбанка стал одним из первых успешных кейсов использования аналитического модуля FIS Platform в банке ТОП‑10 РФ. Наряду с другими инструментами по работе с big data, которые уже используются в банке, технологии FIS помогают банку легко и быстро обрабатывать большие массивы информации — сейчас в системе "СТАТУС" работает около 1000 человек и уже создаются миллионы записей о показателях, а в перспективе будут 10000 человек и миллиарды данных. Сотни тысяч расчётов в системе происходят за 30 минут, что позволяет бизнесу оперативно принимать меры для роста эффективности подразделений. РСХБ активно внедряет разные вычисления: например, первично мы реализовали расчёт 5 отклонений, а банк — уже 25 и продолжает реализацию новых самостоятельно. Практика использования low‑code инструментов укрепляет технологическую независимость банка, поэтому одновременно с Россельхозбанком мы реализуем ещё несколько подобных проектов по импортозамещению иностранных решений", — отметил управляющий партнер FIS Владимир Залеский.
