"Норбит" переводит процессы продаж "Ситилинк" на отечественную CRM
"Норбит" автоматизирует B2B- и B2C-продажи команды MerlionTech, ИT-сервисной компании группы Merlion, и "Ситилинк". Проект реализуется на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Основной целью трансформации стало создание единого, прозрачного и управляемого процесса взаимодействия с клиентами и партнерами на всех этапах – от первичного обращения до завершения сделки и постпродажного обслуживания.
Новая CRM заменит устаревшую, не соответствующую современным требованиям бизнеса. Переход на BPMSoft позволит централизовать клиентские данные, автоматизировать основные этапы продаж и обеспечить масштабируемость для будущего роста. В начале 2026 г. ключевые фазы трансформации были завершены, и проект перешел в стадию масштабирования.
Подразделения корпоративных продаж (B2B) и колл-центра "Ситилинк" уже используют единую карточку клиента, контрагента и контакта, а также интегрированную телефонию для сквозной фиксации обращений. Сотрудникам доступны механизмы автоматической постановки задач, рассылки поручений и уведомлений. Они могут отслеживать исполнение процессов на всех этапах работы с клиентом, анализируя нагрузку и эффективность на дашбордах в режиме реального времени на базе преднастроенных отчетов и аналитических моделей.
Решение имеет более десятка интеграций: с 1С ЭДО, телефонией Asterisk и Genesys, сайтом "Ситилинк", ERP. Развитые связи с корпоративными системами и обмен данными онлайн заметно ускоряют работу с обращениями и повышают качество сервиса. Для обеспечения высокой технологической надежности архитектура системы построена на асинхронной платформе Apache Kafka, что гарантирует гибкость, производительность и отказоустойчивость. Стабильность системы подтверждена нагрузочным тестированием, в ходе которого она успешно обрабатывала свыше 3 000 сообщений в минуту по заказам и более 2 500 по данным B2C-клиентов.
В ближайших планах – расширение сценариев работы и развитие аналитического блока, подключение новых подразделений, консолидация B2B- и B2C-направлений в единой CRM-среде для создания сквозной воронки продаж и охвата всех каналов взаимодействия с клиентами. Это снизит дублирование функций и данных, существенно уменьшит трудозатраты на рутинные операции, в том числе на формирование скриптов, товарных и акционных рекомендаций.
"Опираясь на опыт "Норбит" и технологические возможности платформы BPMSoft, мы выстраиваем ИТ-архитектуру, которая позволит быстрее реагировать на любые изменения на рынке и принимать их во внимание при планировании различных бизнес-процессов. Cотрудники финансовых, сбытовых и других подразделений будут разгружены, ошибки минимизированы, прослеживаемость операций станет выше, так как весь цикл продаж теперь контролируется централизованно. Все это положительно отразится на повышении качества обслуживания покупателей", - прокомментировал Вячеслав Корчуганов, директор по цифровому развитию Merlion.
"Управление такой большой и разветвленной сетью трудно осуществлять без использования специальных ИТ-инструментов. BPMSoft отлично подходит для оркестрации сложных и распределенных процессов со значительным количеством влияющих на них факторов. Дополнительным преимуществом становится и наличие low-code: можно использовать готовые элементы из обширной библиотеки, настраивать их или создавать собственные под определенные задачи бизнеса, не привлекая для этого значительные ресурсы разработки", - сообщил Владислав Игнатенко, директор по развитию бизнеса компании "Норбит".
