"Первый Бит" автоматизировал управление проектами для "Карбоним Инжиниринг"
Интегратор "Первый Бит" автоматизировал управление проектным производством и продажами для компании "Карбоним Инжиниринг", осуществляющей полный цикл разработки изделий из композитных материалов. Внедрение CRM "Битрикс24" и серия доработок логики процессов позволили компании устранить разрывы между отделами продаж, технологами и цехом.
До старта проекта компания сталкивалась с типичными сложностями активно растущего бизнеса. Технические задания и чертежи терялись в почтовых ящиках и переписках в мессенджерах. Контроль сроков требовал постоянных совещаний, а оценить реальную загрузку производственных мощностей и текущий статус конкретного заказа без телефонных звонков начальнику цеха было практически невозможно. Отсутствие единого регламента передачи данных между менеджерами и технологами тормозило подготовку коммерческих предложений.
Специалисты "Первого Бита" предложили решение, в основе которого лежит глубокая кастомизация смарт-процессов "Битрикс24" под производственную специфику клиента. Ключевой задачей стало выстраивание сквозной цепочки без разрыва данных. При поступлении новой заявки система не просто создает карточку лида, но и контролирует скорость реакции менеджера: если квалификация запроса затягивается дольше часа, руководителю автоматически уходит уведомление.
Уникальность внедрения заключалась в создании двух связанных смарт-процессов: "Оценка" и "Производство". Как только менеджер конвертирует лид в сделку, технолог получает доступ к техническому заданию прямо в карточке CRM. Он рассчитывает себестоимость материалов, подбирает технологию и заносит плановые сроки. Система сразу переносит эти данные в шаблон коммерческого предложения и договора, исключая ручной ввод и ошибки.
При поступлении оплаты от клиента автоматически запускается смарт-процесс "Производство". Начальник цеха видит весь пакет документов онлайн. Передача заказа между этапами – от изготовления мастер-модели до контроля качества и отгрузки – фиксируется в системе сменой ответственных и статусов. Менеджер по продажам получает эту информацию в реальном времени, что избавило производственников от необходимости отвлекаться на отчеты о готовности изделий.
Главным измеримым результатом проекта стало радикальное сокращение времени на обработку входящих запросов. Срок реакции на клиентские заявки сократился с нескольких дней до нескольких часов. Руководство получило прозрачный цифровой срез загрузки предприятия. Даже при смене менеджера на проекте вся история взаимодействия с клиентом, чертежи и версии договоров остаются в карточке сделки.
"Раньше мы тратили много времени на поиск переписки и согласование нюансов между отделами. Сейчас любой сотрудник, имеющий доступ, понимает, на какой стадии находится заказ: рассчитывается ли смета, стоит ли оснастка или изделие уже на контроле качества. Это позволило нам не только ускорить процессы, но и повысить лояльность клиентов за счет точных сроков и прозрачности", – рассказал руководитель коммерческой службы компании "Карбоним Инжиниринг" Николай Волков.
Руководитель проекта со стороны "Первого Бита" отмечает сложность интеграции производственных регламентов в типовой CRM-фреймворк.
"Главным вызовом было не просто настроить карточки, а спроектировать бесшовный поток данных от отдела продаж к технологу и далее в цех. Мы перенесли логику производственного документооборота "Карбоним Инжиниринг" в смарт-процессы так, что менеджер не видит технических излишеств, но получает готовые цифры для клиента, а производство – четкое ТЗ без искажений", – отметил руководитель отдела внедрения "Битрикс24" в компании "Первый Бит" Евгений Пастощук.
