"ДАР" разработал ИИ-помощника для розничной сети "Подружка"
Компания "ДАР" (входит в ГК "КОРУС Консалтинг") создала для розничной сети "Подружка" ИИ-помощника, который помогает покупателям подбирать косметическую продукцию и получать персональные рекомендации в формате живого диалога в Telegram. Решение стало пилотным проектом, направленным на развитие цифрового клиентского опыта и повышение вовлеченности аудитории в онлайн-каналах бренда.
"Подружка" — это популярная российская сеть магазинов косметики, парфюмерии и товаров для дома формата дрогери. В ассортименте представлена как продукция мировых брендов, так и эксклюзивные корейские марки.
"Подружка" ставила перед собой задачу увеличить объемы онлайн-продаж и настроить персонализированное взаимодействие с покупателями. Команда "ДАР" проанализировала ключевые показатели онлайн-каналов (поведение пользователей, конверсию из поисковых запросов) и сформулировала потенциальные точки роста в онлайн-взаимодействии с покупателями. На основе этих данных был сформирован пилотный сценарий, который позволил протестировать ИИ-помощника в отдельном цифровом канале.
В основу решения легла open source разработка с подключенной внешней коммерческой LLM-моделью. В дальнейшем архитектура ИИ-помощника позволяет менять или донастраивать используемые языковые модели, а также расширять сценарии применения решения.
Разработанный ИИ-помощник работает в Telegram-канале розничной сети и планируется к добавлению на сайт и в мобильное приложение. Вместо классического поиска по каталогу чат-бот ведет диалог с пользователем, уточняет потребности, предпочтения и предлагает релевантные товары, которые можно приобрести в интернет-магазине сети.
При этом ИИ-ассистент не ограничивается прямыми товарными рекомендациями: он выступает в роли цифрового консультанта, к которому можно обратиться, например, за советом по уходу и подбору средств.
"Для нас важно, чтобы "Подружка" была не просто местом покупки косметики и средств для ухода, а брендом, к которому клиентки могут обратиться за понятным, полезным и своевременным советом. AI-помощник позволяет сделать такое взаимодействие более живым и персональным: он помогает лучше понять потребности покупательниц, подобрать подходящие решения и создать ощущение консультанта, который всегда под рукой", - прокомментировал Дмитрий Мамонтов, ИТ-директор розничной сети "Подружка".
"Сегодня искусственный интеллект становится не экспериментом, а необходимым инструментом для современного ритейла, особенно если речь идет о крупной сети с большим ассортиментом, множеством каналов продаж и высоким объемом клиентских запросов. Без таких технологий уже сложно обеспечивать тот уровень скорости, персонализации и качества сервиса, которого ждут покупатели. При этом для нас принципиально важно внедрять ИИ не ради самой технологии, а для реализации конкретных бизнес-кейсов, где можно измерить пользу для клиента и эффективность для компании", - отметил Алексей Сумин, технический руководитель домена данных сети "Подружка".
"В этом проекте для нас было важно не просто создать чат-бота, а помочь клиенту проверить новую модель взаимодействия с покупателями. AI-помощник становится дополнительной точкой контакта между брендом и аудиторией: он помогает давать более точные рекомендации, повышать лояльность и собирать больше контекста о потребностях клиентов. Такие решения особенно ценны для ритейла, где персонализация напрямую влияет на качество клиентского опыта и коммерческий результат", - прокомментировал Юрий Рубцов, директор по развитию бизнеса "ДАР".
