Сергей Родионов, директор по развитию бизнеса по направлению разработки и внедрения программного обеспечения "Инфосистемы Джет"

"Для цифровой трансформации бизнеса недостаточно прибрести все современные ИТ-системы. Очевидно, что изменения на технологическом уровне повлекут за собой изменения всех бизнес-процессов, соответственно эволюционировать нужно в трех измерениях: технологическом, процедурном и административном. Для успешной реализации такого проекта в компании должен быть внутренний драйвер, который изменит взгляды компании на сам процесс обслуживания и продаж. Им может стать ИТ-директор или директор по клиентскому опыту, в исключительных случаях за такую трансформацию бизнеса берется генеральный директор либо сам владелец компании"