Сеть клиник "Будь Здоров" и F.Doc запустили проект электронного документооборота с пациентами
Сеть "Будь Здоров", дочерняя компания СПАО "Ингосстрах", с помощью сервиса электронного подписания "Безбумажный офис F.Doc" запустили электронный документооборот с пациентами, который позволяет им подписывать документы в онлайн-формате. Проект уже прошел пилотную апробацию в клиниках "Будь Здоров" в Краснодаре, Усть-Лабинске (Краснодарский край) и на Фрунзенской (г. Москва), и в настоящее время масштабируется на все клиники сети.
По данным на сентябрь 2025 г., в рамках ЭДО через F.Doc можно подписывать с пациентом большинство документов в электронном виде: договоры на оказание медицинских услуг, анкеты пациента, медицинские и финансовые планы лечения, информированные добровольные согласия на медицинское вмешательство или отказы от медицинского вмешательства.
Пациент может оформить документы в онлайн-формате как при очном визите в клинику, так и дистанционно. В первом случае администратор на ресепшен формирует пакет документов для пациента и направляет ему СМС со ссылкой для электронного подписания. Клиент переходит по ссылке, вводит проверочный код из СМС, читает документ и подписывает его нажатием одной кнопки в смартфоне. При оказании телемедицинской консультации документы на подпись клиенту направляет кол-центр. F.Doc имеет статус "Иная информационная система", что позволяет клиникам с помощью сервиса подписывать электронные документы с пациентами, используя Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Для электронного подписания на стороне сотрудника используется пользовательский интерфейс сервиса F.Doc "Виртуальный принтер", который обеспечивает легкую интеграцию в ИТ-инфраструктуру клиники, а также прост и удобен в использовании для врачей и администраторов клиник. Кроме того, переход на ЭДО и минимизация использования бумажных документов — это возможность компании внести свой вклад в заботу об окружающей среде.
Запуск пилотного проекта с F.Doc в трех клиниках сети в течение трех месяцев позволил сэкономить более 50 пачек бумаги или спасти от вырубки 13 деревьев. Экологичный и экономичный подход позволяет компании ежегодно оптимально расходовать ресурсы и направлять их на технологическое развитие клиник сети.
С момента запуска проекта в "Будь Здоров" сервисом электронной подписи воспользовались более 6 тыс. пациентов, подписав около 20 тыс. электронных документов.
Переход на электронный документооборот с помощью F.Doc открывает сети клиник "Будь Здоров" новые возможности для внедрения передовых практик работы с пациентами в рамках человекоцентричного подхода и управления воздействием на окружающую среду путём минимизации потребления бумаги. Такой вариант подписания документов экономит время клиентов и позволяет врачам медицинского учреждения больше внимания уделить непосредственному общению с пациентом.
"Сеть клиник "Будь Здоров" развивается в рамках общемирового тренда на цифровизацию, активно внедряя в практику передовые решения в сфере цифровой трансформации. У нас есть амбициозная цель по итогам 2025 года войти в топ-3 цифровых клиник России. Опыт запуска клиники уникального цифрового формата в Усть-Лабинске показал, насколько это востребовано. Эффективные ИТ-инструменты в рамках ЭДО с пациентами позволяют повысить качество и оперативность оказываемой медицинской помощи, более гибко и быстро реагировать на их потребности и снизить потребление бумаги. Бесшовная интеграция в ИТ-инфраструктуру клиник ЭДО с пациентами от F.Doc обеспечила быстрый старт и масштабирование системы во всех клиниках сети. Пациенты клиник "Будь Здоров" в Москве, в Усть-Лабинске Краснодарского края уже оценили удобные возможности электронного подписания документов через F.Doc, при этом внедрение не потребовало от компании дополнительных затрат технологических ресурсов", - отметил генеральный директор сети клиник "Будь Здоров" Родион Ступин.
Важным аспектом внедрения ЭДО с физлицами является корректность работы с персональными данными. Защита этого массива информации — одна из ключевых компетенций F.Doc и приоритет работы компании и партнера – сети клиник "Будь Здоров". Инфраструктура и ЦОД сервиса соответствуют требованиям безопасности для работы с персональными данными, в том числе с медицинской тайной.
"Одним из приоритетов развития сервиса Безбумажный офис F.Doc в сегменте частной медицины является формирование и поддержание максимально удобного пользовательского сценария электронного подписания документов как для пациентов, так и для сотрудников медучреждений. Мы предлагаем медицинским организациям технологические решения, которые позволяют нативно встраивать ЭДО в их бизнес-процессы. Многопрофильные клиники "Будь Здоров" — пример современной инновационной сети, которая ориентирована на применение новейших технологий как в вопросах оказания медицинских услуг пациенту, так и при выстраивании эффективного взаимодействия с ним. Поэтому над проектом по интеграции ЭДО работает кросс-функциональная команда: технические специалисты, юристы, маркетологи, административный и медицинский персонал клиник. Нам важно сделать процесс оформления документов простым и удобным, а коммуникацию между медперсоналом и пациентами по этому вопросу — комфортной. Мы рады, что партнерство с клиникой "Будь здоров" позволяет создавать качественный комплексный продукт, сочетающий в себе инновации, стабильность и надежность", - комментирует Михаил Легченко, директор сервиса "Безбумажный офис F.Doc", член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ).
В рамках сотрудничества с F.Doc планируется интеграция сервиса ЭДО в мобильное приложение "Будь Здоров", а также расширение функционала электронного подписания за счет дополнительных опций.
