Фармацевтический холдинг ВИК создал единый цифровой контур для коммерции на ELMA365 CRM
ГК ВИК завершила масштабный проект по цифровизации коммерческого блока, внедрив единую CRM-систему ELMA365. Решение позволило объединить данные, процессы и руководителей разных уровней в едином цифровом контуре, повысив управляемость и прозрачность бизнеса.
Производитель ветеринарных препаратов ВИК столкнулся с ограничениями разрозненной ИТ-инфраструктуры. Для обеспечения роста бизнеса было принято решение консолидировать все данные по клиентам и процессы коммерческого подразделения в единой гибкой системе. ВИК выьрал платформу ELMA365 CRM, соответствующую требованиям к адаптивности, мобильности и интеграционным возможностям, включая связку с "1С:ERP". Ключевыми факторами стали также надежность вендора и экспертиза партнера-интегратора — компании Onellect.
Реализация проекта стартовала в мае 2024 г. с создания общего фронт-офиса для коммерции. В результате в цифровом контуре холдинга появилось централизованное хранилище всей истории взаимодействий с клиентами, активностей и коммуникаций, а также инструменты для отчетности по планам продаж и прогнозирования.
Специалисты Onellect обеспечили глубинную интеграцию ELMA365 и "1С:ERP" с помощью коннектора собственной разработки. Это позволило, в частности, автоматизировать сложный кросс-функциональный процесс организации производственных опытов по продукции для клиентов, требующий синхронизации данных между несколькими подразделениями.
К третьему кварталу 2025 г. ELMA365 CRM была полностью введена в эксплуатацию и стала центральным цифровым хабом для коммерческой деятельности холдинга. В системе теперь автоматизирована работа всей коммерческой службы — от менеджеров до директоров департаментов и дивизионов. Каждый этап работы с клиентом, от генерации первичного лида до стратегического планирования продаж, ведется в единой платформе.
"Внедрение ELMA365 CRM помогло повысить прозрачность и управляемость бизнес-процессов, внедрить сквозную аналитику по активностям, продажам и прогнозам. Благодаря модульной архитектуре система готова к дальнейшему масштабированию", — отметил Евгений Утков, генеральный директор Onellect.
"Создание единого пространства для работы с клиентами и настройка процессов под потребности бизнеса позволили не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить взаимодействие с клиентами, обеспечив высокий уровень сервиса на каждом этапе работы", — добавила Валентина Королева, руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов ГК ВИК.
Как отмечает Product Owner ELMA365 CRM Ольга Михеева, этот проект наглядно демонстрирует эволюцию CRM от инструмента учета до полноценной платформы для управления коммерческим блоком, способной объединять разрозненные процессы и обеспечивать команды актуальными данными для принятия решений.
