"Мажордом" внедряет "Пульс УК" для прозрачности в работе с жителями

Компания "Философт" представила новое решение для рынка управления недвижимостью — систему мониторинга "Пульс УК", интегрированную в экосистему "Мажордом". Инструмент в реальном времени агрегирует данные и визуализирует ключевые показатели эффективности управляющих компаний, делая процессы обслуживания домов максимально прозрачными.

"Пульс УК" фокусируется на трёх основных группах метрик. SLA по заявкам — процент обращений, решённых в установленный срок, с детализацией по категориям работ. CSI (индекс удовлетворённости) — средняя оценка жителей по пятибалльной шкале за выполненные работы и услуги. NPS (индекс лояльности) — доля жителей, готовых рекомендовать свою УК, нейтральных и критикующих.

Для собственников жилья система становится инструментом объективного контроля: теперь можно отслеживать выполнение заявок и качество услуг не на уровне эмоций, а на основе конкретных цифр. Для управляющих компаний "Пульс УК" предоставляет аналитическую основу для выявления слабых мест и оптимизации процессов.

"Прозрачность — ключевой тренд в управлении недвижимостью. Когда жители видят реальные показатели работы УК, а управляющие компании получают чёткую аналитику, это меняет качество взаимодействия. Вместо эмоциональных споров появляется предметный разговор на основе данных и, самое главное, партнёрство", — прокомментировал директор "Философт" Иван Власов.

Для девелоперов внедрение подобных инструментов становится дополнительным конкурентным преимуществом, повышающим ценность объектов и снижающим риски конфликтов с жителями после сдачи домов в эксплуатацию.

Решение уже доступно в экосистеме "Мажордом" и направлено на цифровизацию и повышение стандартов отрасли ЖКХ.