"Норбит" цифровизовал продажи в группе "Комфорт"
В рамках проекта по цифровизации "Норбит" вывел на новый уровень работу внутренних систем группы "Комфорт", занимающейся обслуживанием объектов недвижимости. Оптимизация бизнес-процессов позволит увеличить продажи, повысить эффективность деятельности менеджеров клиентского сервиса и качество обслуживания населения.
До начала сотрудничества сервисы группы "Комфорт" работали стабильно, однако функционал сайта компании потребовал расширения, а процессы фиксации и обработки заявок клиентов – оптимизации. В результате руководство инициировало комплексное обновление ИТ-систем для продаж и маркетинга, успешно реализованное экспертами "Норбит".
Ключевые направления трансформации включали: усиление надежности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, внедрение современной CRM-системы с глубокой интеграцией в существующий технологический ландшафт, а также полный редизайн и рефакторинг корпоративного сайта. Он стал мощным маркетинговым инструментом, поддерживающим функции по привлечению и конверсии лидов. Кроме того, специалисты "Норбит" запустили омниканальные коммуникации для улучшения взаимодействия с клиентами.
Команда "Норбит" успешно завершила полный цикл работ. Внедрение провели бесшовно, параллельно обучая пользователей и администратора работе с ключевым функционалом. В результате на базе "1С-Битрикс" был разработан новый адаптивный сайт с магазином платных услуг и внедрена современная CRM-система на платформе "Битрикс24". "Норбит" создал конструктор лендингов, состоящий из 40 компонентов, благодаря которому можно вести маркетинговые кампании и верстать любые страницы без помощи ИТ-специалистов. Все поставленные решения интегрируются не только между собой, но и с мессенджерами, онлайн-кассой, IP-телефонией и внутренними ресурсами, образуя целостную экосистему.
"Учитывая необходимость цифровизации, мы пересмотрели многие процессы и обновили ключевые – по маркетингу и продажам. Комплексная трансформация, проведенная "Норбит", позволила оптимизировать работу отделов клиентского сервиса и привлечения, и уже сейчас мы наблюдаем приток новых B2C- и B2B-лидов и партнеров", - прокомментировал Александр Романов, исполнительный директор группы "Комфорт".
"Проект получился действительно масштабный и интересный, а залогом успеха стал тщательный анализ на старте. Мы уделили большое внимание предпроектному обследованию и разработке схем будущего решения. При этом выступили не только как ИТ-интегратор, но и как бизнес-консультант, систематизировали некоторые внутренние процессы группы "Комфорт", таким образом подготовив их к автоматизации. Это первый шаг по созданию совершенно нового клиентского опыта для жителей, дорожная карта внедрений позволит не только повысить уровень сервиса, но и оптимизировать расходы управляющей компании", - отметил Николай Савельев, директор по стратегическим инициативам и партнерствам "Норбит".
