B2B-РТС внедряет ИИ по всей цепочке коммерческих закупок
Коммерческая площадка B2B-Center (входит в электронную торговую платформу для бизнеса и государства В2В-РТС) запустила в клиентское тестирование сразу несколько новых сервисов на базе искусственного интеллекта, которые кратно сокращают рутину клиентов. Ожидаемые эффекты от внедрения: на 20-25% увеличить число закупочных процедур в сегменте коммерческих закупок, рост клиентской базы примерно на 15%, в том числе за счет компаний малого и среднего бизнеса, выйти на передовые по рынку показатели работы клиентской поддержки.
Коммерческим заказчикам и поставщикам В2В-РТС стали доступны ИИ-ассистенты, автоматизирующие создание закупок и обеспечивающие мгновенную поддержку 24/7. Запуск решений – очередной шаг от точечной автоматизации закупочного пути клиентов к интеллектуальному управлению всем процессом.
ИИ-ассистент для закупщиков в интерфейсе обновленной площадки B2B-Center снимает с клиента самую затратную часть работы — создание закупки. Теперь пользователю достаточно просто описать потребность, и цифровой помощник за минуту (ускорение в среднем в 20 раз) сформирует заявку, настроит параметры процедуры и даст рекомендации, экономя время на переговоры, анализ рынка и работу с поставщиками.
"Мы делаем ставку на глубокую автоматизацию, где рутина полностью отдается алгоритмам. Наш ИИ-ассистент закрывает самую трудоемкую часть процесса, позволяя закупщикам работать эффективнее. Мы постоянно расширяем использование ИИ в продуктах площадки, разгружая пользователей для решения стратегических задач", — отметила Ольга Громкова, генеральный директор B2B-Center.
Для более чем 200 тысяч поставщиков, активно работающих на платформе, новый ИИ-ассистент упростит навигацию и поиск информации. Ассистент обучен на базах знаний платформы с ежегодным объемом более 2,5 млн процедур и готов ответить на более чем 400 вопросов пользователя: от требований к электронной подписи и тарифам до нюансов оформления заявок и коммуникации с заказчиком. Помощник дает ответы за секунды в режиме 24/7, помогает быстро навигировать в функционале площадки, снижая порог входа для малого бизнеса.
"Многих поставщиков пугает сложность крупных площадок. Мы слышим рынок и делаем интерфейс максимально нативным и понятным. ИИ-ассистент для поставщиков обладает экспертизой опытного сотрудника поддержки и ускоряет работу. Кроме этого, мы первыми на рынке запустили умную рекомендательную систему и LLM-модели для работы с данными", — добавила Ольга Громкова.
Дополняя экосистему умных сервисов, B2B-Center внедрил ИИ-ассистента и в продукт "Корпоративный интернет-магазин" (КИМ). Цифровой помощник экономит время на изучение инструкций и в моменты большой нагрузки на поддержку. Обученный на базе знаний о продукте, тарифах и типовых запросах заказчиков, поставщиков и администраторов КИМ, он мгновенно анализирует контекст и дает ответ.
B2B-РТС как технологический флагман отрасли последовательно внедряет искусственный интеллект во все ключевые процессы: от рутинных операций до сложных интегрированных бизнес-процессов. Запуск комплексного ИИ-решения для пользователей всей цепочки коммерческих закупок позволит сэкономить ресурсы на самых затратных по времени этапах сделки. Сервисы уже переданы в клиентское тестирование и в ближайшее время станут доступны всем пользователям коммерческой площадки B2B-Center (часть платформы В2В-РТС). Цифровые помощники работают в защищенном контуре с использованием обезличенных данных.
