"Мажордом" расширил возможности маркетплейса и аналитики
В очередном обновлении "Мажордома" появились новые инструменты монетизации маркетплейса, расширенная аналитика заявок и улучшения пользовательского опыта.
За последний месяц команда "Мажордома" продолжила развитие маркетплейса товаров и услуг, а также инструментов для управляющих компаний и жителей.
По данным платформы, оборот маркетплейса превысил 2,8 млн рублей, конверсия в оплату достигла 71%, а средний чек составил 1 784 рубля. Эти показатели подтверждают растущий интерес жителей к дополнительным сервисам внутри цифровой экосистемы жилого комплекса.
Одним из ключевых обновлений стала новая модель монетизации маркетплейса. Теперь управляющие компании могут самостоятельно выбирать подходящий формат работы с партнерами: использовать наценку на товары и услуги либо работать по комиссионной модели. Это позволяет гибко настраивать взаимодействие с поставщиками и развивать дополнительные источники дохода.
Для повышения качества клиентского сервиса в маркетплейсе также появилось автоматическое уведомление "Клиент ожидает ответа". Если обращение в чате заказа остается без ответа более 30 минут, система напомнит об этом сотрудникам. Новая механика помогает быстрее реагировать на запросы жителей и снижает риск пропущенных обращений.
Серьезное развитие получили инструменты аналитики и отчётности. В системе расширены возможности формирования отчетов по заявкам, а для интеграционных проектов появилась отдельная страница API-документации с описанием доступных методов и настроек доступа. Кроме того, обновлены аналитические инструменты платформы, что позволяет удобнее отслеживать ключевые показатели и эффективность процессов.
Изменения коснулись и мобильного приложения. Теперь жители видят название конкретного магазина во всех уведомлениях по заказам маркетплейса, а при оценке услуг и заявок получают дополнительные подсказки, помогающие быстрее оставить обратную связь. Для пользователей iOS также улучшена навигация по новым сообщениям в чатах.
В числе других обновлений — доработки раздела "Моя квартира", улучшения сценариев умного дома, оптимизация работы устройств и ряд исправлений, направленных на повышение стабильности и удобства использования платформы.
"Мы продолжаем развивать "Мажордом" как единую цифровую среду для жителей и управляющих компаний. В этом обновлении особое внимание уделили развитию маркетплейса, аналитике и инструментам, которые помогают управляющим компаниям быстрее работать с обращениями жителей и эффективнее управлять сервисами", — прокомментировал директор "Философт" Иван Власов.
