"1С Рарус" и "Авентин Сервис" внедрили систему управления домофонами в мобильное приложение для мастеров
Компания "1С‑Рарус" внедрила "1С:Управление сервисным центром" для ООО "Авентин Сервис" — крупного оператора обслуживания систем безопасности многоквартирных домов в Санкт‑Петербурге. Разработано мобильное приложение для выездных мастеров, IP‑телефония интегрирована с 1С. Под централизованное управление переведено более одной тысячи домофонов.
"Авентин Сервис" с 2005 г. устанавливает и обслуживает системы безопасности многоквартирных домов. Среди партнеров — 50 управляющих компаний и свыше 40 ТСЖ. Компания является одним из трех частных операторов в Санкт‑Петербурге, имеющих доступ к общероссийской программе "Безопасный город" для интеграции с городскими системами видеонаблюдения и оперативного реагирования.
До управления домофонным сервисом "Авентин Сервис" использовал веб‑решение стороннего разработчика. Из‑за ограничений в развитии прежней системы компании потребовалось перейти на новую систему, обеспечив при этом бесперебойный запуск в сжатые сроки — не более 3 месяцев от старта проекта.
После сравнительного анализа четырех вариантов было принято решение перейти на "1С:Управление сервисным центром" — отраслевое решение на базе "1С:Управление нашей фирмой". Внедрение выполняла компания "1С‑Рарус" как разработчик данного решения с опытом проектов для сервисных и управляющих компаний.
В результате реализации проекта создана централизованная система для всех процессов и подразделений компании: колл-центр, мастера, склад, расчетно-договорной отдел, бухгалтерия. Выездные мастера получили полноценный мобильный инструмент, интегрированный с учетной системой в режиме реального времени. Колл-центр работает в едином АРМ: звонок - автоматическое открытие формы заявки - мгновенная идентификация клиента - отправка задания мастеру.
Сформирована нормализованная адресная база с детализацией до уровня подъезда и диапазона квартир, что позволило объединить разрозненные данные из прежней системы и нескольких других источников, устранить различия в форматах записи адресов и сократить количество дублей и неточностей.
"Команда "1С-Рарус" сделала именно то, что нам было нужно: единую систему, в которой диспетчеры, исполнители работ, бухгалтерия и склад работают как одно целое. Сейчас мы управляем домофонами прямо из 1С, выездные мастера обрабатывают заявки с телефона, а клиенты платят на месте по QR-коду", - сообщил Кирилл Захаров, руководитель проекта "Авентин Сервис".
"Проект стал для нас важным этапом развития единой цифровой среды компании. Мы не просто автоматизируем внутренние процессы — мы создаем инфраструктуру, которая делает обслуживание домов быстрее, прозрачнее и удобнее для жителей и управляющих компаний. Сегодня „Авентин Сервис" обслуживает более 40 тысяч устройств, свыше 200 тысяч квартир и порядка 500 тысяч пользователей в Санкт-Петербурге, а также является одним из основных подрядчиков программы „Безопасный город". Мы продолжим развивать цифровые сервисы и мобильные инструменты, сохраняя наш главный ориентир — делать городскую жизнь безопаснее, а дом — спокойнее", - отметил Даниил Замойский, генеральный директор "Авентин Сервис".
