"Самолет" совместно с "Домиленд" запустил ИИ-ассистента для жителей
Девелопер "Самолет" вместе с "Домиленд", входящим в PropTech "Яндекса", внедрил ИИ-ассистента сразу в двух регионах – Москве и Санкт-Петербурге. Ассистент помогает жителям решать большинство бытовых вопросов через привычный чат – без поиска нужных разделов приложения, звонков или обращений по электронной почте.
Новый сервис уже доступен жителям 20 тыс. квартир в подмосковных ЖК "Горки Парк", "Квартал Авиаторов" и "Мытищи Парк", а также петербургском ЖК "Астрид".
ИИ-ассистент работает в мобильном приложении "Домиленд" и популярных мессенджерах. Он понимает естественный язык, сохраняет контекст диалога, распознает голосовые сообщения и фотографии, а также помогает выполнять самые востребованные действия: создавать заявки в управляющую компанию, оформлять гостевые пропуска, передавать показания счетчиков, находить нужную информацию в новостях УК.
"Еще несколько лет назад цифровизация дома воспринималась как набор отдельных функций. Сегодня рынок движется к единой сервисной среде вокруг пользователя и его опыта проживания. ИИ-ассистент упрощает этот опыт: бытовые вопросы теперь можно решить через обычный диалог, без лишних действий и переключений между интерфейсами. Мы хотим, чтобы жители тратили меньше времени на решение повседневных задач и больше – на саму жизнь", - прокомментировала Дарья Воронова, руководитель PropTech "Яндекса".
Например, жителю достаточно отправить фотографию счетчиков, чтобы сервис автоматически распознал значения и подготовил показания к передаче. При этом ассистент сравнивает текущие значения с предыдущими и предупреждает пользователя о возможных ошибках. Также сервис учитывает контекст пользователя. Например, если написать, что в подъезде не работает лифт, ассистент самостоятельно сформирует заявку в управляющую компанию с необходимыми данными.
"Со временем мы планируем масштабировать ИИ-ассистента на весь фонд в нашем управлении, а это на сегодняшний день 160 тыс. квартир общей площадью более 7 млн квадратных метров. Мы всегда стремились сделать общение жителей с управляющей компанией максимально простым, понятным и удобным. Наша задача – чтобы решение любого бытового вопроса занимало минимум времени и усилий. Появление ИИ-ассистента – логичный шаг в развитии клиентского сервиса. Теперь многие привычные действия можно выполнить в формате обычного диалога, а жители получают нужный результат быстрее и комфортнее", - сообщил Клим Костюченко, управляющий директор "Самолет Гостеприимство".
Решение создано на базе больших языковых моделей Yandex AI Studio и интегрировано с цифровыми сервисами дома. Использование ИИ позволяет сделать взаимодействие жителей с управляющей компанией проще, быстрее и удобнее, а также автоматизировать часть рутинных процессов сотрудников УК, чтобы они могли уделять больше внимания задачам, требующим участия человека.
