В следующем году контакт-центры ждет пик проблем импортозависимости
Проблемы "исхода" западных вендоров коснулись только каждого третьего контакт-центра (КЦ) в России. 42% респондентов, заявили, что используют только отечественное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами. Такие данные приводит Ассоциация контактных центров в аналитическом отчете. Игроки рынка считают, что ближайший год негативные факторы будут нарастать, в следующем году мы увидим пик, а дальше будет спад. Всего на преодоление всех проблем, связанных с уходом вендоров КЦ, они дают три-пять лет.
/article/221527/2022-08-04/2022-w31/sleduyuschem-godu-kontakt-centry-zhdet-pik-problem-importozavisimosti