"СберКорус" внедрил ИИ-ассистента GigaChat в EDI-сервис для ритейла
"СберКорус" внедрил ИИ-ассистента на базе LLM GigaChat в EDI сервис "Сфера Торговля" для электронного обмена данными между торговыми сетями и поставщиками, чтобы ускорить работу с документами, снизить количество ошибок и повысить эффективность службы поддержки.
Новый инструмент доступен во вспомогательном диалоговом окне в пользовательском интерфейсе в EDI-сервисе для взаимодействия с торговыми партнёрами "Сфера Торговля".
В рамках текущего пилота GigaChat обрабатывает все обращения. Из них 55% закрывается без привлечения операторов. В 45% обращений он успешно и правильно обращается за помощью. При этом процент качества будет расти по мере дальнейшего обучения чат-бота.
Основные функции ИИ-ассистента включают: круглосуточную поддержку без ожидания оператора за счёт использования большой языковой модели GigaChat; ответы в свободной форме на вопросы по работе с EDI-сервисом и помощь в освоении его функционала; подсказки, где найти нужный раздел интерфейса или подходящий инструмент для решения задачи; консультации по типовым и нестандартным пользовательским сценариям и помощь в избежании ошибок и задержек при обмене электронными документами.
"Наш ИИ ассистент делает работу пользователей в "Сфера Торговля" проще и удобнее. Он подсказывает оптимальные действия при обмене электронными документами с торговыми сетями, помогает избежать ошибок и ускоряет выполнение типовых операций. В ближайших планах — развитие ассистента в сторону персональных рекомендаций и автоматического сопровождения пользователей на различных этапах EDI-процессов", ‒ сообщила пресс-служба "СберКорус".
Сейчас ИИ ассистент проходит пилотное внедрение: его уже тестируют пользователи другого корпоративного продукта компании ‒ "Сфера Документы". За время пилота в продукте "Сфера Торговля" ассистент успел обработать тысячи обращений, ответив на сотни пользовательских вопросов и получив высокие оценки по точности и удобству работы.
