Истории успеха

Робот Николай успешно обрабатывает 95% всех поступивших к нему запросов

Он стал лучшим в номинации "Интерактивное взаимодействие с гражданами" в рамках проекта "Новосибирская платформа цифровых ассистентов", реализованного компаниями BSS и БФТ.

Робот Николай начал принимать звонки в МФЦ Новосибирской области весной 2019 года. Он помогал в решении целого ряда проблем, возникающих при работе контакт-центра. На тот момент, по словам Анатолия Дюбанова, министра цифрового развития и связи Новосибирской области (2019-2021гг.), это первая подобная разработка в стране.

Робот-консультант раньше операторов принимает звонки в контакт-центре МФЦ, дает консультации по вопросам оказания госуслуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам. При этом работа по улучшению робота не останавливается — внедряются новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев.

Сейчас он отвечает на обращения граждан на линии МФЦ, ведет мониторинг состояния пациентов и исходящий обзвон по опросу больных коронавирусом на горячей линии 112, консультирует и записывает на прием к врачу на едином номере 124, работает на горячей линии по коронавирусу 122, а также принимает обращения, информирует и консультирует на телефоне горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области.

При этом робот Николай успешно обрабатывает 95% всех поступивших к нему запросов по одному из двух сценариев - без помощи оператора, либо, понимая запрос, подключает нужное ведомство и находит нужного специалиста.

Новосибирский робот Николай не первый раз становится победителем Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации "ПРОФ-IT". Ранее он побеждал на "Проф IT.2020", а также становился лучшим в конкурсе "Лучший МФЦ России" в 2019 году.

В 2021 году робот Николай победил в номинации "Интерактивное взаимодействие с гражданами" в рамках проекта Новосибирской области по применению диалогового робота - "Новосибирская платформа цифровых ассистентов", который был реализован совместными усилиями партнеров BSS и БФТ.

А еще робот Николай выступал в Совете Федерации и был одним из чтецов "Тотального диктанта-2021".

Читайте также

Истории успеха

В Алмазэргиэнбанке голосовой робот улучшает качество обслуживания клиентов

На звонки клиентов банка начал отвечать голосовой робот от компании BSS

BSS выиграла грант РФРИТ на развитие речевых решений

Средства гранта пойдут на разработку речевых и диалоговых технологий на базе искусственного интеллекта и машинного обучения.

Робот Анжела в Тульском центре занятости помогает жителям найти работу

Виртуальный помощник, реализованный на базе речевых решений BSS, консультирует по вопросам трудоустройства и профессионального обучения.

Тульский робот Николай – победитель конкурса "Цифровые вершины"

Это признание его эффективности в части принятия обращений и решении вопросов при обслуживании граждан.

В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения компании BSS

Доступность, оперативность и качество обслуживания запросов клиентов теперь обеспечивают голосовой и текстовый бот, инструменты речевой аналитики, синтез и распознавание речи

На Камчатке голосовой робот BSS помогает жителям по вопросам ЖКХ и здравоохранения

В региональном контактном центре компанией БФТ внедрен голосовой помощник на базе речевых технологий BSS для автоматизации обращений граждан

В МФЦ Санкт-Петербурга заработал голосовой помощник от компании BSS

Робот-консультант BSS отвечает на обращения граждан, консультирует по особо востребованным услугам, информирует о ходе выполнения услуг

На базе речевых технологий BSS запущен первый в РФ чат-банк в Telegram и WhatsApp для бизнес-клиентов ПСБ

В основе решения технологии омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS

Как Rent-a-Ride выиграла от внедрения робота BSS

Использование робота BSS позволило увеличить выручку, сократить расходы и устранить ошибки сегментирования

Чат-бот BSS помогает клиентам Триколора

С октября 2020 по типовым запросам клиентов Триколора консультирует робот-помощник.

В МФЦ Ульяновской области начал работу голосовой помощник, созданный на базе решения BSS

Голосовой помощник "Ульяна" отвечает на обращения граждан, консультирует по услугам МФЦ, информирует о статусе заявок. 

"РТ Лабс" запустил голосового помощника и чат-бота для оказания услуг в МФЦ Кемеровской области

Голосовой помощник и чат-бот реализованы на омниканальной диалоговой платформе Digital2Speech от компании BSS. 

Отзывы и мнения

Первый заместитель генерального директора компании БФТ Наталья Зейтениди:

Компании БФТ и BSS обеспечили в Тульской области автоматизацию обращений граждан в контакт-центре МФЦ, где голосовой помощник обрабатывает порядка 1,2 тыс. звонков в день

Начальник управления дистанционного обслуживания ГАУ Тульской области "Центр информационных технологий" Лариса Клименова:

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют роботу понимать естественную разговорную речь, легко выделять ключевые слова и смыслы

CEO Rent-a-Ride Александр Ладыгин

Эффективность бизнеса напрямую зависит от конверсии входящего потока заявок в покупки.

Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов:

Цифровая трансформация, развитие искусственного интеллекта — не просто современные тренды, а приоритетные цели развития нашей страны

Директор департамента сервисного обслуживания клиентов Триколора Екатерина Павлова:

В последнее время наши клиенты все чаще предпочитают общаться с компанией через мультимедийные ресурсы...

Директор Ульяновского филиала ПАО "Ростелеком" Елена Альпова:

Проект в МФЦ Ульяновской области обеспечивает экономический эффект для госучреждения и повышает доступность государственных услуг для граждан

Директор обособленного подразделения РТЛабс Дмитрий Качанов:

Виртуальный ассистент обладает огромным потенциалом для дальнейшего развития. В ней уже заложена основа для голосовой биометрии

Директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ Александр Чернощекин:

По нашим оценкам доля счетов, которые клиенты ПСБ направляют своим контрагентам через мессенджеры, составляет около 55%...

Вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин:

Удовлетворенность граждан получением государственных услуг одна из важнейших задач работы МФЦ. Это значит, что услуги предоставлены быстро, качественно, в полном объеме

Председатель Правления АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО Николай Долгунов:

Для наших клиентов, живущих на территории крупнейшего региона России, очень ценна возможность использования дистанционных банковских сервисов

Заместитель министра труда и соцзащиты РФ Алексей Скляр:

Запуск виртуального ассистента в голосовом и текстовом канале, а также речевой аналитики соответствовали нашим ожиданиям, в том числе достигнутые показатели и работа виртуального ассистента

Говорят эксперты

Юрий
Ледаков
руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS

Как встроить робота в бизнес-процессы банка и выиграть

В последние полтора-два года внедрение речевых технологий заметно активизировалось. Многие банки реализовали то, что раннее предполагалось запустить в течение 3-5 лет. Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS Юрий Ледаков рассказал о специфике виртуальных ассистентов для финансового сектора и особенностях их внедрения.

Как встроить робота в бизнес-процессы банка и выиграть

Юрий
Ледаков
руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS
В последние полтора-два года внедрение речевых технологий заметно активизировалось. Многие банки реализовали то, что раннее предполагалось запустить в течение 3-5 лет. Руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS Юрий Ледаков рассказал о специфике виртуальных ассистентов для финансового сектора и особенностях их внедрения.
Алла
Загурская
директор по развитию партнерских продаж BSS

Инновационные решения BSS приносят быстрый бизнес-результат заказчикам и партнерам

Партнерское направление является стратегическим для BSS. О том, что это значит и каких целей планирует достичь компания рассказывает директор по развитию партнерских продаж BSS Алла Загурская в интервью обозревателю проекта Vision Якову Шпунту.

Инновационные решения BSS приносят быстрый бизнес-результат заказчикам и партнерам

Алла
Загурская
директор по развитию партнерских продаж BSS
Партнерское направление является стратегическим для BSS. О том, что это значит и каких целей планирует достичь компания рассказывает директор по развитию партнерских продаж BSS Алла Загурская в интервью обозревателю проекта Vision Якову Шпунту.
Юлия
Вдовина
директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS

Мы предлагаем нашим заказчикам не просто технологию или ИТ-систему, а решение бизнес-задач под ключ

В период пандемии и всеобщего перехода на дистанционный режим работы контакт-центры оказались для многих команий единственным каналом взаимодействия с покупателями и заказчиками

Мы предлагаем нашим заказчикам не просто технологию или ИТ-систему, а решение бизнес-задач под ключ

Юлия
Вдовина
директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS
В период пандемии и всеобщего перехода на дистанционный режим работы контакт-центры оказались для многих команий единственным каналом взаимодействия с покупателями и заказчиками

Технологии