Новости компаний / ноябрь 2016
М.Видео" в пять раз сократила время обработки промоакций при переходе на SAP

22.11.2016

"М.Видео", крупнейший российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

Модуль CRM Loyalty позволил "М.Видео" полностью автоматизировать управление программой лояльности клиентов в интернет-магазине и розничных точках сети, включая уведомления участников, поддержку покупателей со стороны сотрудников магазинов и центров обслуживания клиентов. В рамках проекта NOVARDIS провела успешную миграцию данных программы лояльности из предыдущей системы Oracle Siebel и адаптировала систему аналитической отчетности.

За счет полного перевода поддержки программы лояльности на SAP "М.Видео" упростила процессы управления CRM-инструментами, увеличила скорость обработки обращений клиентов, сократила операционные затраты. Изменилось проведение маркетинговых активностей: начисление по акциям теперь может проводить менеджер программы лояльности, а не внешний подрядчик, как это делалось раньше. Сократились затраты на операционную поддержку системы, период от начала разработки акции до ее реализации, а также стал проще процесс запуска промоакций с нестандартными видами бонусных начислений.

"М.Видео" уже имеет успешный опыт внедрения системы управления маркетинговыми кампаниями и системы управления клиентскими мастер-данными на базе решений SAP CRM. Перевод всех операционных процессов программы лояльности на SAP позволил существенно упростить интеграцию последней в уже налаженные бизнес-процессы. Команда NOVARDIS продемонстрировала хорошее знание модуля SAP CRM Loyalty, глубокое понимание целей и задач проекта, а также бизнес-процессов компании "М.Видео". Проект запущен в срок, цели и задачи, поставленные перед NOVARDIS как подрядчиком, полностью достигнуты", отметила директор по управлению проектами "М.Видео" Виктория Кунина.

"CRM-приложения позволяют автоматизировать бизнес-процессы, в том числе в сфере клиентского обслуживания, и обеспечить их оперативный контроль, - подчеркнул заместитель генерального директора SAP СНГ Дмитрий Красюков. Внедрение модуля CRM Loyalty увеличило скорость начисления бонусных баллов и обработки промоакций в пять раз. Однако останавливаться на этом мы не намерены. Совместно с "М.Видео" и NOVARDIS мы продолжим развивать механизмы персонализации с максимальным использованием SAP Loyalty и SAP Campaign Management".

"На базе системы SAP CRM уже были успешно внедрены система управления маркетинговыми кампаниями и система управления клиентскими мастер-данными, — прокомментировал Марк Ройтенберг, заместитель генерального директора компании NOVARDIS. — Миграция системы управления Лояльностью на SAP позволила существенно упростить ее интеграцию с этими модулями. Переключение на новую систему прошло без какого-либо влияния на текущие бизнес-процессы. Созданная командой NOVARDIS ИТ-система позволит реализовать самые сложные процессы управления лояльностью клиентов компании "М.Видео".

Программа лояльности "М.Видео" работает во всех федеральных округах России и насчитывает более 18 млн участников. Они могут оплачивать бонусными рублями до 100% стоимости покупки, отслеживать баланс и транзакции по карте через личный кабинет. Списывать бонусные рубли можно как на сайте, так и в розничных магазинах сети, при этом покупателю не обязательно иметь с собой пластиковую карту участника программы – все транзакции происходят по номеру мобильного телефона. Программа "М.Видео – Бонус" признана лучшей программой лояльности непродуктового ритейлера и лучшей программой лояльности online по версии Loyalty Awards Russia 2016.

Информация о компаниях

SAP ― один из мировых лидеров на рынке корпоративных приложений, компания SAP помогает организациям любого размера и специализации эффективнее управлять своим бизнесом. Будь то вспомогательные службы или совет директоров, склад или магазин, настольные или мобильные приложения ― решения SAP позволяют повысить эффективность взаимодействия отдельных сотрудников и организаций в целом, сформировать глубокое понимание бизнеса и создать конкурентное преимущество. Решениями и сервисами SAP пользуются более 320 000 клиентов (включая клиентов SuccessFactors), передовые технологии компании гарантируют высокую рентабельность, способствуют непрерывной адаптации и устойчивому росту.

В 1992 году был открыт офис SAP SE в Москве. Также за прошедшие 20 лет открылись представительства SAP в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 1050 человек.

Более подробная информация доступна на www.sap.com и www.sap.ru 

"М.Видео" – крупнейшая розничная сеть по объемам продаж электроники и бытовой техники в России. "М.Видео" осуществляет свою деятельность с 1993 года. В ноябре 2007 года ОАО "Компания "М.Видео" стала первой российской компанией в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время торговля акциями компании идет на крупнейшей российской биржевой площадке – Московской бирже (тикер: MVID).

По состоянию на 30 июня 2016 г. сеть "М.Видео" включает 382 магазинов в 162 городе Российской Федерации. Торговая площадь магазинов "М.Видео" составляет 651 тыс. м кв., общая площадь – 872 тыс. м кв.

Более подробная информация доступна на www.mvideo.ru

NOVARDIS – консалтинговая компания, специализирующаяся в области внедрения систем управления предприятием на базе SAP и hybris. За плечами команды NOVARDIS опыт работы с ведущими розничными сетями и оптовыми компаниями, производителями ТНП и предприятиями отрасли автомобилестроения России и СНГ. Компания является Золотым партнером SAP и ведущим партнером hybris в России.

Миссия NOVARDIS – быть надежным партнером в области SAP-решений для повышения эффективности бизнеса наших клиентов. Отшлифованные методологии, многолетний опыт работы в качестве единой команды и более 80 проектов за плечами специалистов NOVARDIS – это основа успешных внедрений и продуктивного сотрудничества с заказчиками.

Среди клиентов NOVARDIS такие лидеры рынка, как "ЛЕНТА", "М.Видео", "Эльдорадо", Prisma, "Комус", "Посуда Центр", "Глобус", Kesko, "Восток-Запад", "Техносила", ГК "Мегаполис", "Талосто", "Маревен Фуд Сэнтрал", JCB, Hysco, "Мегафон", Castorama.

Более подробная информация доступна на www.novardis.com