В фокусе / февраль 2019
TrueConf создал цифровую систему видеобанкинга для крупнейшего банка Кувейта

© ComNews
21.02.2019

Российский разработчик программного обеспечения TrueConf развернул систему видеобанкинга на основе TrueConf Server в Коммерческом банке Кувейта.

Решение объединило 43 филиала с центральным офисом, а также обеспечило колл-центру банка возможность дистанционно обслуживать клиентов по всей стране с использованием высококачественной ВКС и инструментов для совместной работы.

Развитие ВКС-технологий позволило отказаться от устаревшей концепции взаимодействия банковских служащих с клиентами в пользу цифровых решений. Сегодня внедрение систем, созданных на основе решений видеоконференцсвязи,

обеспечивает рост продаж банковских услуг и значительно упрощает взаимодействие сотрудников финансовых учреждений с клиентами.

Коммерческий банк Кувейта внедрил в свою структуру гибкую и экономически эффективную систему виртуального банкинга на основе программного сервера видеосвязи TrueConf Server. Решение обеспечивает полноценное удаленное обслуживание клиентов банка с помощью высококачественной видеосвязи. Связь между посетителями и колл-центром осуществляется с помощью специальных видеокиосков, которые состоят из сенсорных экранов и аудиогарнитур, подключенных к ПК. Полученная ВКС-система соответствует высоким требованиям к безопасности данных банка, а технологии TrueConf гарантируют качественную и стабильную видеосвязь как по интернету, так и в закрытой локальной сети.

Чтобы обеспечить клиентов возможностью получить все необходимые консультации удаленно, на видеокиосках банка по всей стране установили клиентские приложения TrueConf. Встроенные инструменты совместной работы помогают операторам колл-центра и клиентам банка демонстрировать необходимую документацию прямо во время видеозвонка.

Система видеобанкинга на основе технологий TrueConf позволила создать сеть защищенных коммуникаций между 43 филиалами и центральным офисом банка. На сегодняшний день в Кувейте установлено более таких 100 видеокиосков, которые успешно используются для консультирования клиентов по всей стране. Новый подход ускоряет ежедневные бизнес-процессы и существенно сокращает очереди в филиалах, что позволяет обслуживать большее количество клиентов в меньшие сроки, а также снижает нагрузку на сотрудников банка.

"Благодаря TrueConf Server нам удалось развернуть бюджетную систему видеобанкинга, которая не требует внедрения сложного программного обеспечения, приобретения дорогостоящего оборудования и дополнительных заказных разработок, - комментирует руководитель отдела информационных технологий Коммерческого банка Кувейта Бадер Камье. - Нам удалось поднять обслуживание наших клиентов на совершенно новый уровень, существенно ускорить бизнес-процессы и снизить расходы банка".

"Технологии ВКС являются основой для создания цифровых банков будущего  - комментирует директор по развитию TrueConf Дмитрий Одинцов. - Мы гордимся тем, что наши решения обеспечивают качественное и быстрое обслуживание клиентов Коммерческого Банка Кувейта по всей стране".