"Почта России" объявила борьбу за качество

ДМИТРИЙ ПЕТРОВСКИЙ
© ComNews
12.05.2010

"Почта России" намерена твердо держаться курса на повышение эффективности и оптимизацию издержек, развивая наиболее рентабельные услуги и повышая качество обслуживания. Этот путь позволил предприятию в 2009 г. впервые за несколько лет стать безубыточным.

Результаты работы "Почты России" в 2009 г. и программу деятельности на 2010 г. объявил вчера генеральный директор ФГУП Александр Киселев на расширенном заседании Коллегии Минкомсвязи РФ.

Годовая выручка предприятия, согласно отчету ФГУП, составила 96,3 млрд руб., что на 11,3% выше показателя 2008 г. Доходы в 2009 г. на 42% сформированы почтовыми услугами, на 37% – финансовыми услугами и на 21% - прочими услугами с нерегулируемыми тарифами. Чистая прибыль "Почты России" за 2009 г. составила 306 млн руб.

Финансовые услуги, экспресс-доставка, услуги компаниям дистанционной торговли, прочие услуги с нерегулируемыми тарифами уже составляют 58% выручки российской госпочты. Ее руководство планирует и далее увеличивать в обороте долю современных услуг, попутно готовясь к акционированию и созданию Почтового Банка.

В 2009 г. почта возобновила инвестиции в развитие, замороженные в 2008 г. Вложения в общем объеме 5,4 млрд руб. осуществлялись в основном в создание сети автоматизированных сортировочных центров – 1,58 млрд руб., модернизацию технологической инфраструктуры, технического и программного обеспечения – 2,9 млрд руб., развитие транспортной инфраструктуры – 77,7 млн руб., реконструкция отделений почтовой связи – 139,9 млн руб.

В сегменте письменной корреспонденции доля "Почты России", как и годом ранее, составляет, по ее оценкам, 97%, посылочной почты – 90%, подписки и доставки периодической печати – 69%, и 45% – денежных переводов по России. В области экспресс-доставки почте удалось даже укрепить позиции: рыночная доля дочерней структуры "EMS Почта России" в 2009 г. увеличилась с 12% до 16%.

"Почта России" прогнозирует, что в текущем 2010 г. ее доход вырастет на 13% и составит 109 млрд руб. Однако расчетная чистая прибыль около 500 млн руб. может обернуться и убытком в 7,5 млрд руб., если Пенсионный Фонд РФ не сможет дотировать около 8 млрд руб. расходов почты на доставку пенсий. В любом случае плановый объем инвестиций в развитие в этом году более чем в два раза превышает инвестиции 2009 г. и должен составить по факту около 12 млрд руб.

В 2010 г. почта планирует внедрить новый сервис "SMS-уведомление" о поступлении почтовых отправлений и переводов, расширить возможности "Пунктов коллективного доступа" в Интернет в отделениях почтовой связи, превратив их в полноценное временное рабочее место. Кроме того, федеральный почтовый оператор планирует массово предложить срочный, в течение нескольких минут, денежный перевод "Форсаж", а также открыть широкую торговлю сотовыми телефонами и контрактами на подключение. Благодаря последним новациям "Почта России", в том числе, планирует оценить свои перспективы в сегменте MNVO.

По словам гендиректора "Почты" Александра Киселева, помимо продолжающего строительства крупных автоматизированных сортировочных центров в крупных городах, предприятие реализует программу создания новых отделений, в том числе – небольших почтовых пунктов в столичных торговых центрах. Так, общее число отделений почты в ближайшие годы в Москве должно увеличиться с 600 почти до 1000, а в Петербурге – с 360 до примерно 600.

Одна из главных новинок коммерческой политики российского федерального почтового оператора 2010 г. состоит в борьбе за качество сервиса в отделениях почтовой связи. Почта приняла комплексную программу, в которую входят специальные тренинги сотрудников, формирующие позитивные модели поведения, а также контрольные мероприятия, в частности, на основе mystery shopping. Пока программа опробована в трех регионах: Калужской, Самарской и Саратовской областях, а с III квартала 2010 г. начнет действовать по всей России. Во второй половине мая "Почта России" обещает открыть собственный блог, где, в том числе, на вопросы граждан будет отвечать сам генеральный директор ФГУП Александр Киселев.

И все-таки при любом самом благоприятном сценарии развития, по мнению руководства предприятия, все возможное коммерческое и технологическое развитие за счет собственных ресурсов не даст необходимых средств для настоящей модернизации российской почты. Во вчерашнем живом общении с журналистами, отвечая на многочисленные вопросы о коммерческих перспективах акционирования и создания Почтового Банка, Александр Киселев признался: "Мы изучили мировой опыт создания почтовых банков по всему миру, мы не нашли примеров коммерческих провалов. Напротив, все европейские почтовые банки, созданные с участием государства, становились весьма прибыльными всего года за три. Однако инвесторам, готовящимся к созданию подобного банка в партнерстве с "Почтой России" нужно запастись средствами в объеме даже не сотен миллионов, а нескольких миллиардов евро".