Новый проект VOXYS: телемаркетинг для Ситибанка
В феврале 2022 года центр коммуникаций VOXYS, лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров России, начал реализацию коммуникационного проекта в интересах Ситибанка.
Ситибанк – новый заказчик для VOXYS, проект реализуется в рамках расширения банком пула поставщиков услуг аутсорсинговых контакт-центров.
Новый проект предусматривает реализацию банковских продуктов Ситибанка посредством телемаркетинга, в частности, информирование действующих клиентов банка о персонализированных предложениях на выпуск и обслуживание кредитных карт.
На новом проекте задействован программно-аппаратный комплекс Cisco, предусмотрена возможность автоматизации на базе собственных IT-разработок VOXYS, а также интеграция с CRM-системой заказчика.
В целях обеспечения информационной защиты персональных данных клиентов на площадке контакт-центра в Курске создан выделенный периметр безопасности с системой контроля доступа задействованных на проекте сотрудников и представителей заказчика.
Обучение первой группы операторов прошло при активном участии представителей Ситибанка на площадке VOXYS в Курске.
"В рамках предварительной работы, предшествующей запуску проекта, был построен выделенный периметр, адаптирована система менеджмента качества, успешно пройден аудит по информационной безопасности. Коллеги из Ситибанка приняли активное участие в формировании архитектуры проекта, разработке CJM, первоначальном обучении операторов", - рассказывает Ирина Евстратова, директор клиентского сервиса центра коммуникаций VOXYS.
Центр коммуникаций VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров в России. По данным iKS-Сonsulting, VOXYS занимает 18,3%, российского рынка коммуникаций в сфере клиентского сервиса (исследование "Рынок аутсорсинговых контакт-центров России", 2021 г.). Штат сотрудников превышает 10 000 человек, компания представлена в 34-ти городах России, реализует более двухсот коммуникационных проектов в интересах компании-лидеров финансового рынка, страхования, транспорта, логистики, розничной торговли, сферы гостеприимства, здравоохранения, производственной сферы и органов государственной власти, ежедневно обрабатывая более 1 млн. входящих обращений. VOXYS входит в ТОП-50 рейтинга лучших работодателей России по версии Head Hunter. Официальный сайт:
