NAUMEN и провайдер связи "Мотив" получили спецприз в конкурсе "ITSM-проект года 2022"
Проект ИТ-компании NAUMEN и сотового оператора "Мотив" победил в конкурсе "ITSM-проект года 2022", взяв приз в специальной категории "Сквозные сервисные отношения". Центр управления клиентским опытом и внутренними процессами телеком-оператора позволил автоматизировать 1,5 тысячи рабочих мест.
Комплексное решение Arena было реализовано на базе продуктов Naumen SMP, Naumen BPM и Naumen Inventory и объединило в сквозной процесс управление взаимоотношениями с 2,5 млн клиентов, свыше 70 внутренних бизнес-процессов и учет телекоммуникационных активов компании в 1,7 тыс. населенных пунктах. Результатом автоматизации стало появление "единого окна" для контактов с абонентами, в котором сотрудники могут видеть историю обращений по всем каналам связи. Наличие полной информации о запросах и предыдущих консультациях позволяет сокращать время обслуживания и повышать его качество.
"Это не первая награда профессионального ИТ-сообщества, которую заслуженно получает проект Arena, — напомнил коммерческий директор телекоммуникационной группы "Мотив" Андрей Золотарев. — …Отмечу, что центр управления клиентским опытом ежедневно обрабатывает более 15 тысяч обращений наших клиентов. Абоненты получают быстрый и удобный сервис любым привычным им способом: через социальные сети, мессенджеры, сайт, по телефону, в салонах связи".
"Наш проект стал инновацией на российском ИТ-рынке в части комплексности подхода — объединения на единой площадке клиентского и внутреннего сервиса, коммуникаций и учета. Надеюсь, мы и дальше будем плодотворно сотрудничать с телекоммуникационной группой "Мотив" и сделаем аналогичные проекты в компаниях из других отраслей", — отметил Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов компании NAUMEN.
Напомним, что ранее решение было отмечено наградой в мероприятии Global CIO "Проект года 2021".
Справка
Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.
Телекоммуникационная группа "Мотив" — российский оператор сотовой связи, работающий с 1996 года. География компании — четыре региона в Уральском федеральном округе: Свердловская и Курганская области, ХМАО и ЯНАО. В общей сложности оператор обеспечивает сотовой связью и высокоскоростным мобильным интернетом 1,7 тыс. населенных пунктов. Его абонентами являются более 2,5 млн человек. В компании работает свыше 2 тыс. сотрудников.
Конкурс "ITSM-проект года" — ежегодное мероприятие, проводимое ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями "ИТ Сервис-менеджмент форум" (itSMF России).
Сайт:
Официальный канал в Telegram:
