30.05.2022

"Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного" (АНО "СОДФУ") победила в конкурсе "BPM-проект года". Решение для обработки обращений потребителей на базе платформы Naumen SMP получило приз в номинации "Лучший проект BPM среди государственных организаций".

Внедренная ИТ-система полностью оцифровала работу с обращениями — от регистрации заявки до вынесения решения финансовым уполномоченным. Потребители могут направить обращение через личный кабинет или через единый портал государственных услуг и там отслеживать статус рассмотрения.

Особенностью проекта стала система интеллектуальной полнотекстовой обработки документов. Алгоритм с использованием технологий искусственного интеллекта анализирует содержание приложенных к обращению файлов на предмет ошибок. Результат анализа сопоставляется с темой обращения, а также списком документов, которые необходимо предоставить по закону № 123-ФЗ. В ИТ-системе также реализована библиотека решений: для помощи в работе над текущим обращением система интеллектуального поиска находит решения и позиции финансового уполномоченного по аналогичным делам.

"Успешная реализация проекта позволила значительно повысить доступность услуги для потребителей и сократить трудоемкость процесса за счет автоматизации подготовки документов, — отметила Анна Кузнецова, руководитель практики BPM в NAUMEN. — Внедрение системы позволяет организации видеть состояние процессов в любой момент времени, быстро реагировать на проблемы, принимать меры по улучшению процессов и максимально автоматизировать рутинные участки работы. Теперь вопросы досудебного урегулирования споров между страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями и их клиентами обрабатываются в электронном виде".

Цель конкурса "BPM-проект года" — выявлять и широко освещать передовые методы и технологии в управлении бизнес-процессами. Победителей выбирает профессиональное сообщество — жюри, куда входят представители ИТ-компаний и некоммерческих и государственных организаций.

Справка

Конкурс "BPM-проект года" ежегодно проводит российская Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) при поддержке ИТ-кластера фонда "Сколково" и Аналитического центра при Правительстве РФ. https://bpmaward.ru/

Группа компаний NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. NAUMEN предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом. https://www.naumen.ru/

Сайт: https://www.naumen.ru/

Официальный канал в Telegram: https://t.me/naumen_channel