MCN Telecom представит телефонного AI-агента на Customer Contacts Week 2025

27-30 октября в Москве в гостинице Holiday Inn Sokolniki состоится 16-я Неделя Контактных Центров (Customer Contacts Week) - главное событие года в индустрии клиентских коммуникаций. В программе - конференция, тематические круглые столы, мастер-классы и масштабная выставка решений для контактных центров.

MCN Telecom, оператор связи и разработчик программных продуктов, представит на выставке новый продукт - телефонного AI-агента, интегрированного в омниканальную платформу Контакт-центр ИИ.

Телефонный AI-агент MCN Telecom - это виртуальный помощник, который самостоятельно принимает и совершает звонки, консультирует клиентов, оформляет заявки и передает информацию в CRM. Он может работать круглосуточно, при этом снижая затраты по сравнению с действующими линиями поддержки.

AI-агенты уже доказали свою эффективность: они информируют клиентов, напоминают о задолженностях и бонусах, подтверждают заказы и доставки, проводят опросы и формируют персональные предложения.

Создание сценариев для AI-агента не требует навыков программирования -достаточно задать промпт под конкретную задачу.

В рамках конференции Денис Мельников, директор по развитию MCN Telecom, выступит с докладом "Контакт-центр наступившего будущего. Как ИИ-агенты изменили системы общения с клиентами".

В своём выступлении он поделится практическими кейсами внедрения AI-агентов в различных сферах:

- Голосовой ИИ-агент техподдержки оператора связи: как ИИ заменил голосового робота и ускорил разработку продукта.

- HR-агенты "два в одном": как единая база знаний используется для голосового и текстового взаимодействия.

- Контекст-инженерия вместо промт-инжениринга: новые подходы к управлению нейросетью.

- Базы мини-промптов: почему RAG больше не нужен.

- Омниканальный Контакт-центр ИИ: объединение всех каналов и BI-аналитики в едином центре.

- Интеллектуальный анализ диалогов: переход от речевой аналитики к смысловой.

На стенде MCN Telecom №404 участники смогут протестировать телефонного AI-агента, а также познакомиться с другими решениями, такими как: Виртуальная АТС, Чат-боты, Контакт-центр ИИ, Речевая аналитика и другими.

Менеджеры компании проведут индивидуальные консультации и помогут подобрать оптимальные инструменты для автоматизации клиентских коммуникаций.