МТС Exolve подключил голосового робота для компании "Владхлеб"

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО "МТС", разработчик коммуникационных решений для бизнеса, внедрил голосового робота для одного из крупнейших производителей хлебобулочной и кондитерской продукции на Дальнем Востоке — компании "Владхлеб".

Голосовой помощник позволил предприятию автоматизировать приём входящих звонков от торговых точек и оптимизировать процесс формирования заказов.

Ежедневно в компанию поступают сотни звонков, особенно высокая нагрузка приходится на определенные часы, когда розничные магазины активно обращаются для заказа хлебобулочной продукции на следующий день. В часы пиковых нагрузок цифровой помощник существенно помогает разгрузить операторов.

Робот принимает входящий звонок, уточняет наименование и адрес торговой точки, ассортимент и количество продукции, фиксирует заказ и дату доставки.

Благодаря интеграции по API цифровой помощник автоматически передаёт данные в CRM-систему заказчика для дальнейшей обработки и отгрузки. В случае, если обращение касается других вопросов, робот оперативно переводит звонок на менеджера.

"Голосовой помощник способен одновременно обрабатывать сотни звонков, обеспечивая высокую скорость и стабильное качество обслуживания, - прокомментировал директор по информационным технологиям АО "Владхлеб" Виктор Казмирук. – Внедрение голосового робота позволило существенно разгрузить операторов, а наши партнеры могут дозваниваться для оформления заказа без ожидания на линии".

"Проект с компанией "Владхлеб" - пример того, как голосовые технологии помогают бизнесу масштабироваться без потери качества клиентского сервиса, - отметил коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. – Учитывая большой объем заказов и то, что речь идет о скоропортящейся продукции, которая должна попадать на столы клиентов свежей, робот становится незаменимым помощником в логистике".