Постой, не уходи! Операторы взяли курс на удержание клиентов

ООО "Сбербанк-Телеком" ("СберМобайл") сообщило, что по итогам февраля 2026 г. вышло на первое место среди федеральных операторов связи по чистому балансу переносов мобильных номеров (MNP). Показатель отражает разницу между количеством абонентов, перешедших к оператору с сохранением номера, и количеством клиентов, покинувших сеть.

По словам представителей "СберМобайла", виртуальный оператор продемонстрировал наибольший положительный баланс MNP среди федеральных телеком-операторов. Доля компании в общем объеме портаций по стране составила 12,3%. Чаще всего переносили номер на "СберМобайл" абоненты из Москвы и Московской области, Челябинской области и Пермского края.

Представитель пресс-службы ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) не раскрыл данные по MNP оператора, однако уточнил, что компания работает со всеми клиентами, кто хочет поменять оператора: "Мы видим все заявки на перенос номера, идем навстречу клиентам, а также работаем с ними, чтобы сохранить их в МТС, оперативно решая вопросы, ставшие причиной подачи заявки на перенос".

Такой же стратегии придерживается и "МегаФон". "Если абонент по какой-либо причине решил перейти к другому оператору, мы всегда ищем компромисс и, как правило, находим решение, которое устраивает клиента. В результате он продолжает пользоваться нашими услугами. При этом стоит отметить, что динамика переходов по MNP в нашу сеть от других операторов стремительно растет. К примеру, доля B2C-абонентов, портировавшихся в "МегаФон" с запущенным в 2025 г. "Переносом тарифа", составила уже 57%", - рассказал представитель пресс-службы ПАО "МегаФон".

Представители "Билайна", Т2, "Т-Мобайла", "ВТБ Мобайла", "Газпромбанк Мобайла" не ответили на вопросы корреспондента ComNews.

Услуга переноса мобильного номера позволяет сменить оператора связи с сохранением действующего номера. Этот процесс занимает в среднем от восьми до 14 дней. Однако не всегда он проходит гладко.

Всероссийский центр изучения общественного мнения в марте 2025 г. провел опрос среди россиян о смене мобильного оператора. С 2023 г. по 2025 г. 23% опрошенных пробовали сменить оператора. Из них примерно 40% не смогли этого сделать - в некоторых случаях из-за препятствий со стороны самого оператора.

Самой популярной причиной отказа от перехода на другого оператора стала длительность процедуры (10%). На втором месте - нежелание самого оператора отпускать клиента (8%). Далее следуют "необходимость приехать в офис оператора" (6%) и "ошибки в персональных данных" (4,5%).

Среди других препятствий, с которыми сталкивались опрошенные при смене оператора, оказались: бюрократические препоны, заполнение избыточного количества документов; взимание дополнительной платы, штрафы, пени; отсутствие компенсации за неиспользованный тариф; неоднократная подача заявки.