МТС Exolve и "СтройЭнергоКом" внедрили коммуникационные сервисы

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО "МТС" и разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса, предоставила свои технологические сервисы для компании "СтройЭнергоКом", специализирующейся на модернизации и установке интеллектуальных систем учета электроэнергии.

В рамках проекта "СтройЭнергоКом" провела комплексную интеграцию на базе решений МТС Exolve, в том числе была развернута виртуальная АТС, обеспечивающая централизованное управление корпоративными коммуникациями компании.

Переход на виртуальную АТС позволил объединить входящие и исходящие коммуникации в едином цифровом контуре, а также обеспечить запись разговоров и аналитику обращений.

Кроме того, было реализовано решение по защите телефонных номеров, что позволило обеспечить конфиденциальность контактных данных сотрудников "СтройЭнергоКом" и потребителей электроэнергии, а также усилить контроль качества обслуживания. Это особенно важно для выездных специалистов компании, которые ежедневно взаимодействуют с жителями при установке и обслуживании приборов учета электроэнергии.

"Благодаря внедрению комплекса цифровых решений нам удалось создать защищённую коммуникационную среду, а также обеспечить контроль и анализ звонков за счет записи разговоров и сбора статистики обращений", — прокомментировал руководитель отдела разработки компании "СтройЭнергоКом" Марат Гасанян.

"Цифровые коммуникационные сервисы помогают компаниям выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами. Мы продолжаем развивать решения МТС Exolve, чтобы бизнес мог гибко управлять своими коммуникациями и повышать качество обслуживания", — отметил директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко.