"Триколор" выстроил абонентов в очередь на переключение
При этом часть пострадавших пользователей "Триколора" смогли своими силами перенастроить приемные антенны на другой спутник - "Экспресс-АМУ1", расположенный на 20 градусов западнее аварийного борта "Экспресс-АТ1".
Космические аппараты "Экспресс-АМУ1", "Экспресс-АТ1" и ABS-2A находятся на геостационарной орбите в позициях 36° в.д, 56° в.д. и 75° в.д., соответственно.
Для перехода на спутник ABS-2A абонент "Триколора" должен поменять приемное оборудование. "Мы готовы посодействовать в предоставлении конвертеров линейной поляризации, с которой работает спутник ABS-2A. Несмотря на то, что мы готовы, не все дилеры и установщики имеют возможность сделать это в отдаленных точках страны", - заявил директор спутникового вещания НАО "Национальная спутниковая компания" ("Триколор") Максим Ловушкин. Обращаясь к главам региональных министерств цифрового развития, он добавил: "В логистике нам потребуется ваша помощь, потому что у нас были случаи, когда дилер добирался до места около суток. Это особенно важно для тех, кто не имеет доступа к другим сервисам и телевидению, и здесь потребуется помощь в доставке оборудования до конечного клиента".
По словам Максима Ловушкина, авария на спутнике "Экспресс-АТ1" затронула около 5 млн россиян, большинство из которых проживает в Сибирском федеральном округе (в частности, в Алтайском крае пострадало около 320 тыс. клиентов компании, в Кемеровской области - около 200 тыс.). На пресс-конференции "Авария на спутнике: как не оставить регионы без доступа к телевидению" он рассказал, что для перенастройки на спутник "Экспресс-АМУ1" клиентам компании достаточно просто повернуть антенну, и компания опубликовала подробную инструкцию, как это сделать. Но для перенастройки на новый борт (ABS-2A в позиции 75° в.д.), помимо перенастройки, потребуется замена конвертеров и обновление программного обеспечения.
"Мы организовали процесс приема заявок - их можно оставить на официальном сайте. Текущая ситуация такова, что запуск сервиса на спутнике ABS-2A был 17 марта 2026 г. Сейчас мы можем говорить о том, что клиенты, работавшие через аварийный борт, могут перенастраивать антенны на точку 75°. Компания берет на себя расходы, однако количество таких заявок ежедневно увеличивается на несколько тысяч. Мы обработали более 70 тыс. заявок еще 100 тыс. находятся в очереди. Пользуясь случаем, хотим попросить помощи коллег из региональных ведомств в информировании населения о том, как можно самостоятельно поворачивать антенны или создавать заявки", - сказал он.
Представитель пресс-службы "Триколора" не ответил на вопросы корреспондента ComNews о количестве абонентов, которые самостоятельно смогли перейти на спутник "Экспресс-АМУ1" путем перенастройки антенны.
Министр цифрового развития и связи Алтайского края Евгений Зрюмов отметил, что жителям региона важно знать, каким образом услуга будет восстановлена. Он добавил, что переориентация спутниковых тарелок на иные орбитальные позиции стала причиной дополнительных расходов граждан. По словам Евгения Зрюмова, некоторым пользователям пришлось платить за услугу настройки двойную цену.
Его коллега глава Министерства цифрового развития Кемеровской области - Кузбасса Максим Садиков отметил, что из-за гористой местности региона и особенностей шахтерских городов и поселков с большим частным сектором, спутниковое вещание играет там ключевую роль в распространении ТВ-сигнала. По его словам, на местные власти обрушился целый вал заявок и сообщений о потере сигнала. Максим Садиков заявил, что местные власти окажут поддержку мастерам и дилерам "Триколора" в вопросах логистики и транспорта до удаленных населенных пунктов области.
Абоненты "Триколора" выражают недовольство тем, что им снова придется покупать новое оборудование - например, в форуме информационного ресурса GOGOV. "Покупать какие-то новые штучки не собираюсь. Как всегда должен потребитель что-то докупить, переделать за свой счет. Думаю, что больше никаких спутниковых тарелок покупать не буду: то погода мешает, то технический сбой, то магнитные бури, короче вариантов много", - оставила комментарий на GOGOV Надежда. "Я спутник не ломал, плачу регулярно, один раз уже была замена только обошлась 4 тыс. руб. и сейчас опять менять, а завтра опять спутник потеряется и че, этот спутник уже тоже предпенсионер, не хотите менять, возвратите деньги + неустойка и до свидания, тем более люди уже нашли альтернативу", - рассуждает Иван. "Почему я должен опять покупать все оборудование "Триколор", у меня все новое. Какой-то опять развод на деньги", - возмущается на том же информационном ресурсе пользователь Виталий.
По словам Максима Ловушкина, "Триколор" проработал вопрос компенсации и перерасчета абонентской платы для клиентов компании, оставшихся без телевещания. Он заявил, что клиенты компании получат дополнительные дни подписки, которые будут активированы после окончания оплаченного периода. О необходимости покупки нового абонентского приемного оборудования Максим Ловушкин не сказал.
