Сергей Становкин назначен заместителем коммерческого директора "МегаФона" по клиентской ценности и персонализации
ПАО "МегаФон" назначило на позицию заместителя коммерческого директора по клиентской ценности и персонализации Сергея Становкина, который будет подчиняться коммерческому директору компании Дмитрию Рудских.
В зону ответственности Сергея Становкина войдет развитие прямых коммуникаций с абонентами с учетом контекста клиента, его потребностей и точек взаимодействия с "МегаФоном". Такой подход продолжит делать коммуникации, сервисы и продукты компании своевременными и удобными для абонентов, не создавая избыточной коммуникационной нагрузки.
"МегаФон системно повышает качество взаимодействия с абонентами и считает персональные и долгосрочные отношения с ними стратегическим активом. Поэтому мы усиливаем команду коммерческого блока: Сергей обладает сильной экспертизой на стыке интегрированных коммуникаций, клиентского опыта, данных, технологий и коммерческих задач. Его опыт поможет нам развивать клиентскую ценность через прикладные, точные, понятные и полезные форматы взаимодействия с нашими абонентами", - отметил коммерческий директор "МегаФона" Дмитрий Рудских.
Сергей Становкин имеет более чем 15-летний опыт управления интегрированными коммуникациями, создания и управления подразделениями клиентского опыта, бренда, CRM и цифровых продуктов в технологических компаниях. Его опыт включает создание коммуникационных функций, трансформацию процессов взаимодействия с клиентской базой, управление антикризисными коммуникациями, создание правил управления омниканальной средой в том числе для AI/ML-агентов.
"Клиентская ценность и счастье клиента растут там, где компания умеет хорошо понимать контекст человека и помогает ему сохранить полноту опыта. Это не только про уместное предложение продукта, но и способность выбрать правильный момент, канал, язык и решение. Моя задача в "МегаФоне" - усилить коммерческую систему, в которой данные, продукты, сервис и коммуникации работают вокруг клиентских сценариев и максимизируют ценность как для абонента, так и для бизнеса", - отметил Сергей Становкин.
Сергей Становкин окончил Московскую школу управления Сколково по программе Executive MBA, прошел обучение в Chartered Institute of Marketing, получил философское образование в области научного изучения религии в Амурском государственном университете. В 2023 и 2025 гг. входил в рейтинг "ТОП-1000 российских менеджеров" Ассоциации менеджеров, в 2025 г. - в рейтинг "ТОП-40 директоров по корпоративным коммуникациям России" АКМР.
