Внедрение цифровых ИИ-ассистентов стало глобальным трендом умных городов мира
Один из трендов умных городов мира - внедрение цифровых ассистентов с искусственным интеллектом (ИИ), которые значительно упрощают взаимодействие жителей с городскими властями, позволяют решать бытовые задачи и консультируют по многим другим вопросам. В столичном Департаменте информационных технологий (ДИТ) рассказали, в каких городах мира и для каких целей разработаны цифровые ИИ-ассистенты и как они упрощают жителям мегаполисов коммуникацию с городом.
Многие современные мегаполисы развивают цифровые экосистемы, наиболее продвинутые из которых включают в себя сотни электронных услуг. Чтобы жителям было еще проще находить нужные услуги и информацию, а также получать ответы на вопросы, города создают цифровых ассистентов - специальные программы с использованием ИИ, которые понимают запрос человека и отвечают на него как живой собеседник. Они помогают решать типовые вопросы и находить нужные услуги, объясняют порядок подачи документов и отслеживают статус рассмотрения заявлений.
"Согласно данным аналитиков ДИТ, среди сервисов с ИИ, которыми пользуются москвичи, голосовые помощники входят в топ-3 по ежедневному использованию. Чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям горожан, столица развивает цифрового ассистента "Москва". По своему функционалу он соответствует лучшим мировым практикам. Повседневные вопросы можно решить прямо в чате поддержки на сайте mos.ru или в приложении "Моя Москва" - ассистент знает все о жизни в городе и столичных услугах, а также может предоставлять некоторые услуги и сервисы прямо в чате. В дальнейшем возможности цифрового ассистента будут расширяться", - рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Цифровой ассистент работает на основе ИИ и обучается на информации из базы знаний, которая содержит свыше 7,7 тыс. различных тем о жизни города.
Что умеют цифровые ассистенты в городах мира
Другие города мира, согласно данным аналитиков ДИТ Москвы, также создают виртуальных помощников для коммуникации с жителями. Правительство Абу-Даби внедрило ИИ-ассистента в работу платформы госуслуг ТАММ. На основе данных о поведении пользователя он дает ответ и рекомендации и может использоваться для доступа к более 1,1 тыс. услуг, включая выдачу водительских удостоверений и свидетельства о рождении. Цифровой ассистент для жителя Дубая DubAI также предоставляет информацию об услугах и процедурах их получения. На основании запроса пользователя виртуальный помощник определяет ведомство, которое может решить проблему, и предлагает перейти на соответствующий сайт.
Цифровой ассистент Shen Xiao i в китайском Шэньчжэне доступен через мобильное приложение и благодаря ИИ помогает жителям получать консультации по услуге и заполнять формы документов. В Португалии Assistente Virtual - виртуальный помощник на портале gov.pt - консультирует по более чем 2,3 тыс. услуг, что позволило снизить загрузку операторов и время ожидания по часто задаваемым вопросам. Ответы цифрового ассистента сопровождаются анимацией, имитирующей работу реального оператора для большей вовлеченности и реалистичности взаимодействия. В Эстонии цифровой ассистент для жителей Bürokratt позволяет получить госуслугу без перехода по ссылкам - в режиме диалога. Например, оплатить штраф или налоги.
Городской чат-бот BOTI в Буэнос-Айресе помогает жителям подавать заявления на получение сертификата на содержание ребенка или заявление на получение документов на жилье, оказывает полноценные услуги "от и до". Кроме того, BOTI может проконсультировать по вопросам вакцинации, доступным местам парковки автомобиля или составить персональный туристический план.
