Газпромбанк, ТГУ и РЭУ имени Г. В. Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований
Газпромбанк, Томский государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова открыли совместную лабораторию нейромаркетинговых исследований, которая займется изучением пользовательского поведения и развитием цифровых сервисов банка.
Новая исследовательская площадка создается как пространство для совместной работы науки и бизнеса над развитием технологий клиентского опыта. В лаборатории будут исследовать, как пользователи взаимодействуют с цифровыми сервисами банка: какие элементы интерфейса привлекают внимание в первую очередь, как клиент воспринимает дизайн новых страниц и сервисов, в каких точках пользовательского сценария возникают сложности или эмоциональное напряжение, а также какие решения позволяют сделать взаимодействие с продуктом более удобным и понятным.
Лаборатория оснащена современным исследовательским оборудованием, включая стационарный и портативный айтрекеры, приборы для регистрации кожно-гальванической реакции и фотоплетизмограммы. Использование таких технологий позволяет анализировать внимание пользователей, эмоциональную вовлеченность и поведенческие реакции при взаимодействии с цифровыми сервисами.
"Сегодня бизнесу уже недостаточно классической аналитики пользовательского поведения. Компании стремятся глубже понимать механизмы принятия решений, эмоциональные реакции и особенности взаимодействия человека с цифровой средой. Поэтому одна из ключевых задач научной команды — научиться быстро реагировать на запрос бизнеса и превращать исследования в работающий прикладной результат. Для этого необходимо одновременно развивать научную экспертизу, выстраивать партнерства с индустрией и постоянно инвестировать в новые направления и технологии. На наш взгляд, успешное взаимодействие науки и бизнеса начинается в тот момент, когда исследования перестают существовать отдельно от практических задач", — отметила директор Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ Мария Толстова.
"Развитие цифровых сервисов сегодня невозможно без глубокого понимания пользовательского опыта. Для нас важно не только знать, какие функции востребованы клиентами, но и понимать, как они воспринимают интерфейсы, принимают решения и взаимодействуют с цифровыми продуктами на каждом этапе клиентского пути. Совместная лаборатория позволит использовать современные научные методы для получения объективных данных о пользовательском поведении и применять эти результаты при развитии сервисов Газпромбанка. Мы рассчитываем, что такое сотрудничество поможет создавать более удобные, понятные и эффективные решения для наших клиентов", — отметила исполнительный вице-президент — начальник департамента цифровых корпоративных сервисов Газпромбанка Светлана Яковлева.
Создание лаборатории стало продолжением сотрудничества Газпромбанк и Центра когнитивных исследований и нейронаук ТГУ. Ранее стороны реализовали пилотное нейромаркетинговое исследование мобильного приложения банка для физических лиц, в рамках которого были изучены пользовательские сценарии и подготовлены рекомендации по повышению эффективности цифровых сервисов.
Тема взаимодействия науки и бизнеса также обсуждалась в рамках ГПБ-конф — конференции Газпромбанк, посвященной технологическим и инновационным проектам. Мария Толстова выступила в блоке "Завтра — институции, наука и новые вызовы", где представила опыт работы научного центра с индустриальными партнерами и подходы к развитию прикладных исследовательских команд.
В настоящее время также готовится к подписанию трехстороннее соглашение между Газпромбанк, Томский государственный университет и Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, которое закрепит основные направления сотрудничества в области исследований, науки и инноваций.
