Автобизнес оценил МТС Exolve
МТС Exolve признан наиболее востребованной платформой коммуникационных сервисов в российском авторитейле. Согласно исследованию "Рынок программного обеспечения для автодилеров", проведённому аналитическим агентством Data Insight при содействии Союза автомобильных дилеров, платформу МТС Exolve используют 30% представителей автобизнеса.
Результаты исследования отражают высокую степень цифровой зрелости отрасли: 96% российских автодилеров уже используют цифровые платформы в повседневной работе, а 85% компаний связывают их внедрение с ростом выручки. Искусственный интеллект для быстрой разметки проблемных обращений уже используют 71% опрошенных дилеров. Коммуникационные сервисы звонков и аналитики сегодня используют 58% российских автодилеров. Автодилеры отслеживают не только количественные параметры — объем (50%), скорость ответа (47%) и длительность (42%), но и качественные характеристики: тематику диалога (30%) и соблюдение скриптов (26%).
На этом фоне управление качеством коммуникаций с клиентами становится одним из ключевых инструментов повышения эффективности бизнеса.
По оценке пользователей, МТС Exolve получила наивысший балл удовлетворённости среди всех платформ, упомянутых в исследовании: 8,7 из 10. В исследовании отмечены сильные стороны платформы, связанные с глубиной аналитики: МТС Exolve лидирует по полноте статистики, автоматической проверке соблюдения скрипта, точности оценки качества диалогов, распознаванию речи и качеству расшифровок, а также по интеграциям с CRM-системами.
Решения МТС Exolve помогают компаниям автомобильного бизнеса автоматизировать контроль качества клиентских коммуникаций, анализировать обращения, выявлять проблемные сценарии общения и получать данные для повышения эффективности работы отделов продаж и контакт-центров.
"Автомобильный рынок остаётся одним из самых технологически зрелых сегментов бизнеса. Дилеры сегодня ожидают от коммуникационных сервисов не просто записи и хранения разговоров, а комплексного решения, которое закрывает все потребности бизнеса на одной платформе: от контроля качества диалогов и аналитики обращений до управления продажами и принятия решений на основе данных. Именно это мы и предлагаем, продолжая развивать МТС Exolve с учётом реальных потребностей рынка", — прокомментировал Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.
