"Телфин" и "Аспро.Cloud": в 2026 году омниканальные коммуникации станут источником данных для аналитики и управления процессами

Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" совместно с командой аналитиков "Аспро.Cloud" изучили динамику потребления услуг бизнес-коммуникаций, опираясь на данные 15 тысяч компаний из различных отраслей экономики за 2025 г. и первый квартал 2026 г. В этом году число компаний, которые используют и бизнес-телефонию, и мессенджеры, выросло на 40 %.

Согласно статистике "Телфин" и "Аспро.Cloud", в 2025 году отрасли торговли, ИТ и телекома, а также сферы услуг населению и бизнесу входят в список лидеров как по числу подключений телефонии, так и по использованию мессенджеров. Для компаний из указанных отраслей коммуникация — ключевой актив, а не вспомогательный процесс. В торговле и услугах она формирует продажи, а в ИТ и телекоме — составляет основу продукта и инфраструктуры.