Коммуникационные сервисы "Телфин" помогают брокерам автоматизировать контроль клиентских обращений

Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" расширил возможности телеком-сети брокерской компании "Рекорб". Благодаря пулу многоканальных номеров, а также новым сервисам виртуальной АТС "Телфин.Офис" в связке с системой "Битрикс24" удалось полностью исключить потерю входящих запросов и настроить мгновенные уведомления с указанием источников в общий чат компании.

"Рекорб" — брокер полного цикла на рынке коммерческой недвижимости Санкт-Петербурга, специализирующийся на подборе офисных и складских площадей для аренды и покупки. Экспертиза компании включает глубокий анализ рынка, финансовое сопровождение и ведение сделок "под ключ".

В условиях высокой конкуренции в сфере коммерческой недвижимости скорость реакции на запрос клиента является одним из решающих факторов успеха. Для компании "Рекорб", работающей с широким спектром каналов привлечения трафика (Циан, Авито, сайт, раздаточные материалы), критически важной задачей стало определение источников звонков и оперативная обработка обращений.

С помощью виртуальной АТС "Телфин.Офис" и интеграции с "Битрикс24" компания реализовала сквозную аналитику: каждый звонок автоматически фиксируется в CRM с привязкой к источнику и записью разговора. Кроме того, была настроена система мгновенных уведомлений о вызовах в общий чат компании, которая позволяет брокерам оперативно реагировать на обращения даже в нерабочее время.

"Самый очевидный результат — мы стали быстрее обрабатывать заявки и не пропускаем ни одной из них. За последний год количество необработанных звонков сократилось практически до нуля", — отмечает Михаил Нагибин, технический директор и соучредитель компании "Рекорб".

На сегодняшний день коммуникационная платформа "Рекорб" на базе АТС "Телфин.Офис" позволяет компании полностью контролировать качество коммуникаций. Благодаря глубокой интеграции телефонии в бизнес-процессы менеджеры по продажам и контент-менеджеры брокерского агентства работают в единой телеком-среде. Наличие пула виртуальных телефонных номеров Санкт-Петербурга и расширенного облачного хранилища обеспечивает бесперебойную связь и надежное хранение данных, исключая потерю клиентской информации.