Григоренко: ИИ автоматизирует до 70% рутинных операций в кол-центрах и МФЦ

Искусственный интеллект в кол-центрах и МФЦ в России позволяет автоматизировать обработку до 70% типовых обращений и рутинных операций, освобождая сотрудников для решения более сложных задач. Об этом сообщил "НЬЮМ ТАСС" вице-премьер - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко на Международном фестивале молодежи.

"В кол-центрах и МФЦ практически по всей стране используется искусственный интеллект. Он помогает автоматизировать до 70% типовых операций и обращений", - сказал Григоренко.

По словам вице-премьера, технологии ИИ позволяют быстрее решать стандартные и повторяющиеся задачи, в том числе обработку типовых запросов и консультирование граждан. Это дает возможность сотрудникам сосредоточиться на более сложных и нестандартных обращениях.

Григоренко также сообщил, что ИИ активно используется в медицине, а также на "Госуслугах" - от консультаций до сервисов, связанных с различными "жизненными ситуациями".