МГТС модернизировала Контактный центр
"Московская городская телефонная сеть" (МГТС) входящая в группу МТС, провела комплексную модернизацию единого Контактного центра, которая позволила на 20% повысить удовлетворенность абонентов обслуживанием и в два раза сократить время решения вопросов.
Пресс-служба оператора сообщила, что модернизация была инициирована в начале 2012 г. в рамках проекта оператора по замене старых медных линий на оптическую технологию GPON для повышения качества обслуживания в условиях роста числа интернет-услуг и абонентов. Работа Контактного центра была организована на новой технологической платформе, что позволило ускорить обработку обращений, сделать обслуживание более индивидуальным, усилить контроль качества. Так, при звонке в Контактный центр время ожидания ответа специалиста сократилось в два раза и в большинстве случаев не превышает 15 секунд.
В Контактном центре было выделено подразделение, специалисты которого консультируют москвичей по вопросам перехода на новую технологию GPON.
"Сейчас МГТС реализует в Москве масштабный проект перехода с медных технологий связи на оптические, благодаря чему у жителей города появляется доступ к новым интернет-сервисам. Например, они могут пользоваться интернетом на скорости до 200 Мбит/с, качественным цифровым телевидением. Технологическая модернизация приводит к росту числа новых абонентов, и им необходима консультация по инновационным продуктам и оперативное решение всех вопросов. По результатам опросов, клиенты МГТС, обратившиеся в Контактный центр, оценивают уровень обслуживания на 4,6 балла из 5 возможных, что является очень высоким результатом для провайдера интернета", - отметил директор по продажам и обслуживанию МГТС Герман Юртаев.
Единый Контактный центр МГТС был создан в 2006 г., до этого обслуживание абонентов осуществлялось на базе разрозненных центров услуг связи. Сегодня Контактный центр МГТС обслуживает в среднем более 50 тыс. обращений в день абонентов фиксированной телефонии, интернета и телевидения Москвы. С января 2013 г. звонки в Контактный центр МГТС бесплатны с мобильных телефонов компании МТС.
