"МегаФон" увез корпорантов на Брянщину

"МегаФон" построил федеральный центр обслуживания корпоративных клиентов (ФЦОКК) за 70 млн руб.

Об этом вчера на пресс-конференции сообщил журналистам директор по работе с корпоративными клиентами компании Влад Вольфсон.

Площадки центра расположены в Самаре и Брянске, и их работа нацелена на обработку запросов корпоративных клиентов, как по почте и факсу, так и с помощью специальных форм обратной связи.

"Сотрудники ФЦОКК будут заниматься подготовкой всех вопросов по обслуживанию абонентов, которые не требуют очного присутствия клиентов, - пояснил Влад Вольфсон. - Новая система обслуживания будет обрабатывать запросы корпоративных клиентов в течение дня, в то время как срочные запросы будут отрабатываться в режиме онлайн".

Влад Вольфсон пояснил, что компания приняла новый стандарт для call-центров, благодаря которому корпоративные клиенты получают ответ от оператора центра в течение 30 секунд.

"Строительство ФЦОКК реализовано  в рамках комплексной программы по улучшению качества обслуживания корпоративных клиентов", - отметил топ-менеджер. По его словам, это актуально, поскольку база корпоративных абонентов "МегаФона" за полгода увеличилась на 20%, и сейчас составляет около 240 тыс. компаний.

Кроме того, по словам Влада Вольфсона, за девять месяцев 2013 г. оператор увеличил количество собственных фирменных салонов в 16 раз - сейчас их почти 2 тыс. В них корпоративным клиентам доступно индивидуальное обслуживание.

Ранее, в 2011 г., подобный центр создал и оператор "Мобильные ТелеСистемы" (МТС), запустив в Смоленске единый федеральный центр обработки обращений клиентов (см. новость ComNews от 20 июля 2011 г.).

Центр МТС обрабатывает обращения клиентов, которые передаются из более чем 3,5 тыс. салонов розничной сети МТС, расположенных во всех регионах страны.

Как сообщала пресс-служба ОАО "МТС", 90% заявок обрабатываются в онлайн-режиме - за время визита клиента в офис МТС. Выполнение оставшихся 10% заявок происходит в течение 24 часов.

Всего центр в месяц обрабатывает около полумиллиона заявок. Бэк-офис в Смоленске занимается вопросами, которые невозможно решить за время визита абонента в салон-магазин, например обращениями, связанными с проверкой качества связи.