"Ростелеком" расширяет контакт-центр в Волгограде
Для повышения качества обслуживания абонентов макрорегионального филиала (МРФ) "Юг" компании "Ростелеком" принято решение о расширении контактного центра в Волгограде на базе профильной дочерней компании "Ростелеком Контакт-центр" (ЗАО "МЦ НТТ").
Пресс-служба оператора сообщила, что централизация процессов поддержки клиентов МРФ "Юг" на волгоградской площадке осуществляется в рамках стратегического проекта ОАО "Ростелеком" по реформированию системы дистанционного обслуживания клиентов по всей России. Общая численность сотрудников в контакт-центрах городов Волгоград и Волжский увеличится с 200 до 500 человек, что означает создание в регионе новых рабочих мест в динамичной и высокотехнологичной отрасли. К концу 2014 г. будет обеспечена готовность к обработке в среднем до 1 млн обращений клиентов ОАО "Ростелеком" в Южном и Северо-Кавказском федеральных округах РФ по всем каналам коммуникаций (звонки, обращения через сайт, единый личный кабинет или социальные сети).
"Наша цель – сделать обслуживание абонентов максимально оперативным, компетентным и дружелюбным, ориентируясь на лучшие мировые практики. Поэтому наши контактные центры будут использовать передовые технические и ИТ-решения, постоянно заботиться о развитии и повышении квалификации персонала", - отметила старший вице-президент - коммерческий директор ОАО "Ростелеком" Лариса Ткачук.
Генеральный директор "Ростелеком Контакт-центр" (ЗАО "МЦ НТТ") Андрей Петров сказал: "Реализация проекта в Волгограде для нас очень радостное и знаковое событие. Мы с уверенностью смотрим в перспективы развития волгоградской площадки и высоко оцениваем готовность к решению поставленных ОАО "Ростелеком" задач. Ключевой для нас является задача масштабирования площадки: внедрение новых бизнес-процессов, подбор и обучение персонала для успешного завершения перевода нагрузки из всех филиалов МФР "Юг" в Волгоград. В настоящее время проводится масштабная кампания по привлечению новых сотрудников в команду "Ростелеком Контакт-центр" в Волгограде".
"Ростелеком Контакт-центр (ЗАО "МЦ НТТ") - профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, специализированная 100% дочерняя компания ОАО "Ростелеком", основанная в 1995 г. С 2004 г. компания активно работает на рынке услуг контакт-центров в сегментах B2B и B2G. С 2014 г. "Ростелеком Контакт-центр" оказывает услуги внутреннего аутсорсинга ОАО "Ростелеком" по поддержке клиентов сегмента B2C.
