"Горячие линии" Правительства Москвы научились распознавать голос абонентов
В экспериментальном режиме на одной из "горячих линий" Правительства Москвы внедрена технология распознавания голоса. С помощью голосовых команд москвичи теперь могут передать по телефону показания приборов учета воды. В рамках тестирования сервис принял уже свыше 36,5 тысяч показаний.
По телефону "горячей линии" круглосуточно в автоматическом режиме принимаются данные о потреблении горячей и холодной воды. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо назвать свой код плательщика, который указан в Едином платежном документе и, следуя инструкциям, продиктовать показания индивидуальных приборов учета.
После распознавания данные автоматически вносятся в информационную систему государственных учреждений инженерных служб. В случае, если системе не удалось распознать голос с трех попыток, звонок переводится на оператора.
Услугу распознавания голоса по сервисной модели городу оказывает компания "Ростелеком". Система распознавания речи имеет гибкую распределенную сетевую архитектуру и оптимизирована для работы на многопроцессорных серверных платформах.
"Наша система позволяет распознавать речь независимо от пола и возраста говорящего, при повышении или понижении скорости и тембра речи" - комментирует заместитель директора макрорегионального филиала "Москва" ОАО "Ростелеком" - коммерческий директор Дмитрий Ким. - Система обеспечивает не только распознавание речи звонящих, но и позволяет создавать речевые модули для ответа звонящим, при этом качество естественности и узнаваемости такой так высоко, что многие абоненты думают, что разговаривают с живым человеком".
Технология распознавания голоса позволит городу существенно сэкономить на времени разговора с оператором и сократит срок ожидания ответа при обращении на "горячую линию". Внедрение сервиса позволило сохранить возможность передачи показаний счетчиков по телефону для тех, кому сложно освоить интернет-сервис на московском портале госуслуг или воспользоваться мобильным приложением "ЖКХ Москвы".
В дальнейшем ДИТ Москвы планирует расширить применение технологии распознавания голоса и на другие "горячие линии". В частности, до конца года с помощью голосовых команд можно будет узнать о готовности документов в МФЦ.
